Was macht ein 911 -Bediener?

Ein 911 -Betreiber ist ein spezialisierter Typ von Telefon -Dispatcher, der Anrufe an Rettungsdienste beantwortet.911 ist die universelle Emergency Services -Nummer in den Vereinigten Staaten.Außerhalb der Vereinigten Staaten können Betreiber Anrufe zu Rettungsdienstennummern wie 111, 112 oder 999 beantworten. 911 -Betreiber sind für die Beantwortung der Anrufe an die Telefonnummer der Notfalldienste verantwortlich und sicherstellen, dass Anrufer die benötigten Dienste und Unterstützung erhalten.

Mit einer universellen Notrufnummer können Personen, die Hilfe von Feuerwehr, Polizei oder Krankenwagen benötigen, eine einzige Nummer anrufen, die sich leicht erinnern kann, anstatt einzelne Telefonnummern nachzuschlagen.Universelle Zahlen sind auch für Reisende, die Unterstützung benötigen, aber möglicherweise nicht mit Notfallnummern vertraut sind.Wenn alle Rettungsanrufe an 911 weitergeleitet werden, muss ein qualifizierter Betreiber verfügbar sein, um das Telefon zu beantworten.Stellen Sie sicher, dass die Linie niemals beschäftigt ist, wenn Leute anrufen.Wenn das Telefon klingelt und ein 911 -Betreiber antwortet, bestimmt er oder sie die Art des Notfalls und sendet nach Bedarf Rettungsdienste.Zum Beispiel würde der 911 -Betreiber bei einem medizinischen Hilfsanruf, bei dem jemand ein gebrochenes Glied meldet, feststellt, welcher Krankenwagenservice auf den Anruf reagieren und einen Krankenwagen entsenden sollte.Wenn ein Anrufer einen Verkehrsunfall meldet, kann der Betreiber einen Feuerwehrauto, ein Polizeiauto und einen Krankenwagen aussenden, um sicherzustellen, dass die Situation vollständig abgedeckt ist.Disponenten sprechen auch mit Rettungskräften vor Ort, damit sie zusätzliche Responder nach Bedarf entsenden können.Ein guter 911 -Betreiber kann die erforderlichen Informationen von Anrufern schnell und effizient extrahieren, die Anrufer beruhigen und sie über den Status der von ihnen versandten Rettungsdienste aktualisieren, und coach Callers über Interventionen wie die Durchführung von CPR.Der 911 -Bediener muss in der Lage sein, eine Vielzahl von Situationen zu bewältigen und überall kühl, ruhig und gesammelt zu bleiben.Sie sind auch geschult, um Probleme wie Streichanrufe und Hangups zu behandeln, die immer noch eine Antwort erfordern.Diese Versandfachleute müssen möglicherweise in der Lage sein, mit mehreren Computer- und Telefonsystemen zusammenzuarbeiten, um die Notantworten zu koordinieren, und sie müssen mit Themen wie Mobiltelefonanrufen vertraut sein, die in das falsche Versandzentrum geleitet werden und Zuteilungen bei verschiedenen Rettungsdienstenbehörden besetzt werden.und wie man mit Nicht-Notfällen umgeht, die im 911-Versandzentrum landen, wie z. B. Lärmbeschwerden.