Was macht ein Callcenter -Supervisor?

Ein Call Center -Supervisor wird beauftragt, die Operationen eines Callcenters vom physischen Gebäude bis hin zu Personal und Kunden zu überwachen.Der Vorgesetzte verwaltet in der Regel die Personalabteilung, einschließlich der Arbeitszeit und Pausen.Der Vorgesetzte ist auch dafür verantwortlich, dass die Bedürfnisse der Kunden professionell, effizient und zufriedenstellend bedient werden.Wenn eine Möglichkeit zur Verbesserung oder zur Straffung eines Prozesses entdeckt wird, ist es häufig im Call Center -Supervisor, Änderungen einzuleiten.

Einstellung, Schulungs- und Planungsarbeiter sind Aufgaben, die in der Regel in den Call Center -Supervisor fallen.Der Vorgesetzte muss über die Unternehmensrichtlinien und -änderungen auf dem Laufenden bleiben und diese Änderungen an geeignete Call Center -Mitarbeiter weiterleiten.Der Vorgesetzte ist in der Regel auch für die Erstellung von Produktionsberichten, Arbeitsplänen und damit verbundenen Verwaltungsaufgaben verantwortlich.

Humanressourcenaufgaben, einschließlich Disziplinierung, Entlassung oder Förderung von Call Center -Mitarbeitern, wird häufig von einem Call Center -Supervisor ausgeführt.Es liegt auch in der Verantwortung der Vorgesetzten, sicherzustellen, dass das Arbeitsumfeld für die Mitarbeiter sicher ist, und dass die Mitarbeiter über die Ausrüstung verfügen, die sie benötigen, um ihre Arbeit sicher und erfolgreich auszuführen.Der Vorgesetzte muss in der Regel innerhalb eines Budgets im Zentrum arbeiten, das die Verwaltungskosten für Mitarbeiter, Versorgungsunternehmen und Vorräte umfasst.

Call Center -Mitarbeiter verarbeiten in der Regel sensible und persönliche Informationen wie Kreditkarten- und Bankkontonummern.Es liegt häufig in der Verantwortung des Call Center -Supervisors, sicherzustellen, dass die Mitarbeiter Kunden Privatsphäre schützen und diese Informationen nicht an externe Quellen stehlen oder verkaufen.Viele Call -Zentren sind papierlos, um dieses Problem zu vermeiden und Mitarbeiter davon abzuhalten, Informationen aufzuschreiben, die nicht mit anderen weitergegeben werden sollten.Einige Call -Zentren, wie diejenigen, die sich mit Versicherungs- und Mobiltelefonen befassen, haben häufig Prominente und Regierungsbeamte auf ihrer Kundenliste, sodass die Call Center -Supervisoren die Sicherheit der Zentren in der Regel eng beaufsichtigen.

In der Regel muss ein Call Center -Supervisor die Leistung der Mitarbeiter messen und bewerten, um die Effizienz zu steigern.Sie werden auch routinemäßig die tatsächlichen Anrufe der Arbeitnehmer anhören, um sicherzustellen, dass Unternehmensrichtlinien, Verfahren oder Skripte eingehalten werden.Es ist für Mitarbeiter von entscheidender Bedeutung, die Bedürfnisse der Kunden rechtzeitig und professionell erfolgreich zu erfüllen, und der Vorgesetzte verwendet häufig die Telefonüberwachung als Bewertungsinstrument.Der Call Center-Supervisor wird häufig aufgefordert, mit unbefriedigten Kunden umzugehen. In der Regel ist es in der Regel eine bewährte Verfahren, sicherzustellen, dass die Call Center-Telefonarbeiter gut ausgebildet sind und festgelegte Regeln und Verfahren befolgen.