Was macht ein Kunden -Service -Vertreter?

Ein Vertreter des Kundenservices ist dafür verantwortlich, dass die Bedürfnisse eines zugewiesenen Kundenstamms angesprochen werden.Verschiedene Arten von Branchen bieten Kundenvertreterjobs von Kunden.Personen, die die Rolle eines Kundenservice -Vertreters übernehmen, sind häufig der erste und möglicherweise nur Kontaktpunkt, den ein Kunde mit einem Unternehmen hat.Es ist wichtig, dass das Individuum in dieser Art von Rolle die Fähigkeit hat, den Kunden zuzuhören und sich auf sie zu beziehen und gleichzeitig sicherzustellen, dass die Kunden Anfragen und Bedenken angesprochen werden.Unabhängig von der Branche werden die Rollen des Kundenservice in der Regel in einer Büroumgebung durchgeführt und benötigen die Fähigkeiten zum Computer-, Telefon-, Schreib- und Fehlerbehebungsfähigkeiten.

Antworten auf Kundenanfragen ist eine der Hauptaufgaben eines Kunden -Service -Vertreters.Er oder sie könnte in einem Callcenter, einem Geschäftsbüro oder einem Standort für Heimbüro arbeiten.Diejenigen in niedrigeren Positionen nehmen eingehende Anrufe von Kunden bezüglich des Kontostatus, Abrechnung oder geringfügigen technischen Problemen an.Diejenigen in Positionen mit mittlerer Ebene haben möglicherweise einen zugewiesenen Kundenstamm, der aus Geschäftsnutzern besteht, und sie können ihren Tag damit verbringen, ihre Kundenbasis zu verwalten und Probleme zu beheben, die auftreten.Die Kommunikation kann in erster Linie per E -Mail und ausgehender Telefonkontakt erfolgen.

Ein Kundendienstmitarbeiter ist ein Anwalt für den Kunden.Die Position erfordert, dass dem Kunden Informationen über das Produkt oder die Dienstleistung sowie die Unternehmensrichtlinie zur Verfügung gestellt werden.Die Präsentation des Kunden mit den besten verfügbaren Optionen für seine Situation erfordert sowohl Zuhör- als auch Prüfungsfähigkeiten.Kundenservicevertreter können auch Zeit damit verbringen, einen Kunden durch grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung zu führen.Fehlerbehebung beinhaltet das Stellen von Fragen, um festzustellen, was das genaue Problem ist, und um dem Kunden mit einer Vielzahl möglicher Lösungen zu helfen.

Viele Branchen bieten Service -Vertreterpositionen, einschließlich Bankgeschäfte, Telekommunikation, Humanressourcen, Einzelhandel, Internet -Marketing und Gehaltsabrechnung.Obwohl die Art und technische Tiefe der Informationen variieren könnten, beinhaltet die Art eines Kunden-Dienste-repräsentativen Positions-Interaktion mit einer Vielzahl von Persönlichkeiten und gleichzeitig mehrere Computerdatenbanken.Die schriftliche Dokumentation, in der die Schritte zur Behebung von Schritten und Kommunikationsmeilensteinen zur Verfügung gestellt werden, ist eine entscheidende Arbeitsplatzarbeit.Spezifische Arbeitgeber haben möglicherweise individuelle Richtlinien, an die ein Dienstleistungsvertreter einhalten muss, während die Rollen die Grundaufgaben ausführen.