Was macht ein Kommunikations Dispatcher?

Ein Kommunikations Dispatcher arbeitet in einem anspruchsvollen und schnelllebigen Bereich, in dem eine breite Palette von Telefonanrufen von Personen behandelt wird, die Hilfe von Polizei, Feuerwehrmannschaften oder anderen öffentlichen Arbeitnehmern suchen.Dies umfasst sowohl Notfall- als auch Nicht-Notfall-Situationen.Ein Kommunikations Dispatcher kann für eine einzige Polizeiabteilung oder eine Feuerwehr arbeiten oder für mehrere öffentliche Sicherheitsbehörden verantwortlich sein.

Die Dringlichkeit des Jobs erfordert die Kommunikationsdisprüche, schnell auf den Beinen zu denken.Ein Teil der Rolle des Kommunikationsdispatcher besteht darin, einen Anruf schnell zu bewerten und festzustellen, ob Notfallcrews ausgesandt werden müssen.Notfallcrews werden in der Regel in verschiedene Vorfälle wie Brände, Verbrechen oder Verkehrsunfälle versandt.

Die Fähigkeit, eine Situation genau zu bewerten und die beste Vorgehensweise zu verschreiben, kann Leben retten.Es ist auch wichtig, dass Ressourcen und Zeit nicht verschwendet werden, indem Besatzungen an Situationen aussendet, die keine echten Notfälle sind.Manchmal rufen Menschen über Probleme außerhalb des Rahmens dessen an, was von Notfallagenturen behandelt wird.In diesem Fall muss der Anruf taktvoll und unverzüglich beendet werden, damit die Notruflinien nicht gebunden sind.

Ein Großteil der Arbeit umfasst die Handhabung von Notrufen, sodass ein Kommunikationsdispatcher normalerweise kardiopulmonale Wiederbelebung (CPR) kennen muss.Dies erfordert und erfolgreich einen CPR -Kurs.Disponenten müssen häufig CPR -Anweisungen für Anrufer geben, die einen medizinischen Notfall melden.Aus diesem Grund müssen sie in der Lage sein, ein Multi-Line-Telefonsystem zu verarbeiten, klar zu sprechen und über hervorragende Hörfähigkeiten verfügen.Sie müssen auch in der Lage sein, genaue Informationen von einem Anrufer an Notbesatzungen weiterzuleiten, die auf einen Vorfall reagieren.Wenn Sie Fehler mit diesen Informationen machen, können Sie natürlich Zeit verschwenden oder volatile Situationen noch verschlimmern.Kommunikationsmittel werden häufig aufgefordert, Vorfallberichte einzutippen, vorzubereiten und zu klären.Kommunikationsdisponenten zeichnen in der Regel viele dieser Informationen auf einem Computer auf, während sie mit Anrufern telefonieren.

Im Allgemeinen haben die besten Kommunikationsdisprüche den starken Wunsch, der Öffentlichkeit zu dienen und anderen zu helfen.Anrufer, die inmitten einer Krise gefangen sind, können extrem unhöflich oder emotional werden.Die Belohnung, ein Kommunikationsdisprüpfer zu sein, kommt davon, anderen durch eine Krise zu helfen oder der Polizei zu helfen, Kriminelle oder gestohlenes Eigentum zu finden, beispielsweise.