Was macht ein Gästeservice -Agent?

Ein Gästeservice -Agent arbeitet in der Hotelbranche, um die von den Kunden angeforderten Hotelreservierungen, Stornierungen und Änderungen zu behandeln.Er oder sie kümmert sich auch um Kundenkonten und dient als Concierge für Hotelgäste.Im Wesentlichen ist ein Gästeservice -Agent der erste Kontakt, den ein Kunde mit Hotelpersonal herstellt und die letzte Person beim Auschecken gesehen hat.Dieser Mitarbeiter stellt sicher, dass Kundenbedürfnisse während ihres Aufenthalts erfüllt werden, um wiederholte Besuche zu fördern.

Normalerweise behandelt ein Gästeservice -Agent eine Schalttafel und beantwortet eingehende Anrufe von Kunden, die einen Raum buchen oder Informationen über die Immobilie erhalten möchten.Der Agent kann auch eingehende Anrufe an registrierte Gäste übertragen, zusammen mit Meldungen, E -Mails oder Faxen für Gäste.Er oder sie stellt sicher, dass die Gäste diese Nachrichten oder Pakete rechtzeitig erhalten.

Agenten verarbeiten normalerweise Anrufe aus Hotelzimmern, die durch die Schalttafel gelangen.Dies kann das Übertragen von Anforderungen für den Raumservice, die Beantwortung von Fragen zu den nahe gelegenen Touristenattraktionen oder zur Bearbeitung von Anfragen nach Haushalts- oder Wäschemittel beinhalten.Manchmal benötigt ein Gast möglicherweise einen Hilfe, der vom Raum aus dem Internet-Service zugreift oder einen Weckruf über den Gästeservice-Agenten anfordert.

Diese Hotelangestellten bearbeiten auch Beschwerden von Gästen während ihres Aufenthalts.Wenn das Problem die Sauberkeit betrifft, schickt der Agent das Haushaltspersonal in den Raum.Probleme treten manchmal bei Sanitär- oder elektrischen Vorrichtungen auf, die über den Gästeservice -Agenten behandelt werden.Er oder sie bietet möglicherweise Telefonhilfe an, wenn ein Gast Probleme mit einem Fernsehset oder anderen Raumausstattung hat.

Teil des Auftrags eines Serviceagenten umfasst insgesamt Kundenrechnungen, wenn er auscheckt.Der Agent tabuliert den Zimmerpreis und alle während des Aufenthalts hinzugefügten Telefon- oder Zimmerservicegebühren.Er oder sie sammelt die Zahlung vom Gast und unterhält eine Geldschublade, die normalerweise nach jeder Arbeitsverschiebung abgeglichen wird.Wenn ein Streit um Gebühren entsteht, arbeitet der Gästeservice -Agent daran, das Problem auf die Zufriedenheit des Kunden zu beheben.Ein Agent kann auch die Verantwortung für die Vorbereitung von Bankeinlagen und anderen Berichten übernehmen.

Die Pflichten als Concierge umfassen möglicherweise die Anordnung des Transports für Gäste während ihres Hotelaufenthalts oder die Bereitstellung von Informationen über Einkäufe oder Attraktionen in der Region.Der Gästeservice -Agent kann in Restaurants oder Unterhaltungsstätten Reservierungen vornehmen.Wenn Gäste besondere Bedürfnisse wie eine eingeschränkte Diät haben, kann der Agent Vorkehrungen mit Hotelrestaurants treffen, um diesen Anforderungen gerecht zu werden.Dieser Mitarbeiter befasst sich im Grunde genommen auf jede Anfrage von Hotelgästen.