Was macht ein Gästeservice -Vertreter?
Es ist oft schwierig, die Aufgaben des Gästeservice -Vertreters vollständig zu skizzieren.Diese Personen müssen oft das tun, was für einen Gast oder einen potenziellen Gast benötigt wird, wenn er benötigt wird.Manchmal geht es darum, in der Fähigkeit anderer Mitarbeiter zu handeln.Zu den Aufgaben, die Vertreter der Gästeservice wahrscheinlich beteiligen, gehören die Beantwortung von Anfragen, die Bearbeitung von Beschwerden und die Unterstützung von Kunden bei Check-in-Prozessen.
Eine Person, die nach dieser Art von Arbeit sucht, kann eine Beschäftigung bei einer Vielzahl von Arbeitgebern finden.Dazu gehören Resorts, Fluggesellschaften und Casinos.Obwohl diese Positionen weit verbreitet sein können, können die Verantwortlichkeiten auch in derselben Branche sehr inkonsistent sein.
Die Aufgaben eines Gästeservice -Vertreters sind im Allgemeinen von mehreren Faktoren beeinflusst.Zunächst wird die Branche, in der eine solche Person eingesetzt wird, bestimmt, was sie tut.Die anderen von einem Unternehmen eingesetzten Mitarbeiter können sich darauf auswirken, ob bestimmte Verantwortlichkeiten auf diese Person fallen oder nicht.und um diese Wahrnehmungen aufrechtzuerhalten.Ein Einrichtungsgäste und potenzielle Gäste kennen eine Person in dieser Position häufig, bevor sie mit dem mit der Einrichtung verbundenen Kontakt mit anderen Kontaktaufnahmen hat.In einigen Fällen werden die Menschen nur durch den Gästeservice -Vertreter mit einer Einrichtung kennengelernt.Vor diesem Kontakt hat eine Person möglicherweise nur wenig oder gar keine Ahnung von einem Unternehmen, dem, was sie bietet oder den Vorteil, Kunde zu werden.
Da eine Person in dieser Position häufig das tun muss, was erforderlich ist, um einer Klientin zu gefallen, handelt sie möglicherweise in der Fähigkeit anderer, auch wenn die Positionen besetzt sind.Obwohl ein Unternehmen möglicherweise einen Verkäufer oder eine Verkaufsabteilung hat, ist es für den Gästeservice -Vertreter üblich, eine Rolle beim Verkauf des Unternehmens zu spielen.Dies könnte darin bestehen, Kunden davon zu überzeugen, Reservierungen nicht zu kündigen oder Einzelpersonen zu ermutigen, die Anfragen zur Nutzung eines Dienstes stellen.Vertreter des Gästeservice haben häufig die Befugnis, Anreize zu bieten und Geschäfte zu machen, die Menschen dazu ermutigen, Kunden oder langfristige Kunden zu werden.
Ein Vertreter des Gästeservice muss im Allgemeinen über hervorragende Kommunikationsfähigkeiten verfügen.Dieser Job beinhaltet tendenziell eine erhebliche Menge an Interaktion mit Menschen.Einige Vertreter der Gästeservice können bei Help -Schreibtischen stationiert oder auf andere Weise mit den Kunden eines Unternehmens interagieren.Einige haben jedoch keine interaktiven persönlichen Rollen bei Kunden oder potenziellen Kunden.Stattdessen können sie strikt per Telefon oder E-Mail kommunizieren.
Weitere gängige Aufgaben für einen Gästeservice-Vertreter sind die Unterstützung von Personen mit Check-in-Prozessen und die Versicherung, dass der Service, den sie erhalten, ihren Erwartungen erfüllt.Diese Personen können für die Änderung von Reservierungen verantwortlich sein oder sicherstellen, dass besondere Veranstaltungen ordnungsgemäß organisiert sind.In einigen Fällen ist es der Gästeservice -Vertreter, der Kundendateien verwaltet, die Hilfe bei der Hilfe, um sicherzustellen, dass Kunden jedes Mal einen hervorragenden Service erhalten, wenn sie ein Unternehmen bevormunden.