Was macht ein Helpdesk -Administrator?

Die Hauptaufgabe eines Helpdesk -Administrators besteht darin, Mitarbeitern bei der Lösung von Computerproblemen zu helfen.Administratoren haben in der Regel Zugriff auf alle Server und gemeinsam genutzten Laufwerke eines Unternehmens und sind Experten bei der Fehlerbehebung und Kundendienst.Wenn Mitarbeiter technologische Probleme haben, besteht der erste Schritt darin, den Helpdesk zu rufen, bei dem ein Administrator erwartet wird, dass er das Problem anhört und dann eine Lösung findet, ob telefonisch oder persönlich.

Fast jede Organisation mit einem Computer -Mainframe hat einen Helpdesk.Fast alle Computer fördern irgendwann, und die Wahrscheinlichkeit, dass die Dinge schief gehen, nehmen zu, wenn Computer miteinander verknüpft sind, und gebeten, mehrere Programme gleichzeitig auszuführen.Die meisten Unternehmen beschäftigen Teams von Helpdesk -Mitarbeitern, um regelmäßig auf Abruf zu gehen, um Technologieprobleme zu bewältigen.Kleinere Unternehmen können Help -Desk -Administratorjobs auslagern und häufig die von ihrem Internetdienstanbieter oder Kontobetreiber angebotenen Dienstleistungen abonnieren.

Die wichtigsten Anforderungen für diesen Job sind ein praktisches Verständnis dafür, wie Computernetzwerke funktionieren, die Fähigkeit, Probleme schnell zu beheben, und hervorragende Fähigkeiten im Kundenservice.Wenn Mitarbeiter den Helpdesk anrufen, sind sie normalerweise frustriert.Ein Administrator muss in der Lage sein, mit dem Mitarbeiter höflich umzugehen und gleichzeitig das Problem zu beheben.

Manchmal ist der Job so einfach wie ein Mitarbeiter, ein Passwort zurückzusetzen oder Webeinstellungen wiederherzustellen, nachdem ein Festplatten- oder Webbrowser -Absturz gestellt wird.Andere Anfragen können jedoch unglaublich kompliziert sein und häufig persönliche Besuche beinhalten.Eine Zusammenarbeit mit anderen Helpdesk-Mitarbeitern, um eine Lösung zu finden, kann erforderlich sein.

In herkömmlichen Setups arbeitet ein Helpdesk-Administrator als Mitglied des Tech-Support-Teams des Unternehmens.Die Administratoren sind in der Regel sowohl für die Beantwortung von Help -Desk -Telefonanrufen als auch proaktive Schritte verantwortlich, um die Integrität und Sicherheit von Netzwerk zu gewährleisten.Zu den Aufgaben bei Nicht-Roubleshooting gehören häufig die Installation von Sicherheitspatches, die Aktualisierung von Spam-Filtern und die Anti-Virus-Software sowie die Überwachung verdächtiger Internetaktivitäten.

Die Besonderheiten dessen, was an diesem Job beteiligt ist, können je nach unterstützender Organisation stark variieren.Die täglichen Aspekte der Arbeit sind in einem großen Unternehmen oft sehr unterschiedlich als in einem kleinen, und die Art und das Alter der internen Mainframes beeinflussen auch notwendigerweise die Art des Jobs.In fast allen Fällen sind diese Administratoren technisch versierte Unterstützungspersonal, ohne dass das Unternehmensleben in der heutigen Kabelwelt dramatisch verlangsamt werden könnte.