Was macht ein Passagierdienstagent?
Ein Passagierservice -Agent stellt sicher, dass reisende Kunden eine freundliche und effiziente Unterstützung erhalten, wenn sie sich auf ihre Reisen vorbereiten und sie unternehmen.Die Aufgaben eines Menschen in dieser Position beinhalten normalerweise den Umsatz, Rückerstattungen und Börsen der Verarbeitung von Ticketkarten.Er kommuniziert regelmäßig mit anderen Anbietern, um die Kundenbedürfnisse zu erfüllen.Die Mehrheit der Passagierdienstagenten arbeitet in der Flugbranche.Eine relativ geringe Anzahl von Vertretern wird auch bei Personen mit Personenzug, Bus- oder Kreuzfahrtschiffen beschäftigt.Neben der Bereitstellung eines optimalen Kundendienstes wird der Fluggesellschaften von Airline -Passagiernormalen normalerweise in Rampenbetrieb, einschließlich Gepäckabwicklung, Passagiersicherheitsprüfungen und manchmal Reinigungsflugzeugen, mit dem Airline -Service -Agent erwartet.
Da der größte Teil seiner Arbeit die Kundenkommunikation mit sich bringt, umfasst das am meisten geschätzte Vermögen eines Passagierdienstagers häufig Höflichkeit und reibungslose Konfliktlösung.Seine Fähigkeit, freundliche Kommunikation mit einer Vielzahl von Persönlichkeiten aufzubauen und aufrechtzuerhalten, ist normalerweise auch für seinen Erfolg wichtig.Seine Fähigkeit, ruhig und fokussiert inmitten hochberecherter Wechselwirkungen zu sein, ist normalerweise ein wünschenswertes Merkmal für diese Position.Starke Computerkenntnisse helfen ihm häufig, Konflikte mit Planung, Sitzproblemen, verlorenes Gepäck und verpasste Verbindungen schnell zu identifizieren und zu lösen.
Der Passagierservice -Agent kann an verschiedenen Flughafenstandorten gefunden werden, wenn er nicht hinter dem Zähler steht und Kundenunterstützung bietet.Manchmal ist er erforderlich, um den Passagieren zu helfen, die sich auf Rollstühle beschränken und von Flugzeugen aussteigen.Der Betrieb von Passagiertransportkarren in Terminals und Parkplätzen ist ebenfalls eine häufigste Arbeitsanforderung.Das Abrufen und Sicherenden persönlicher Effekte sind weitere häufige Aufgaben dieser Position.
Da dieser Job üblicherweise physische Anstrengung erfordert, muss eine Person in dieser Position im Allgemeinen physisch fit sein.Er ist häufig erforderlich, um Flugzeugtüren, Gepäckwagen, Gepäckwagen und Brücken zu laden.Für den Fall, dass kranke oder verletzte Passagiere unterwegs sind, kann er gebeten werden, beim Tragen von Krankheiten oder beim Heben von Passagieren auf und aus Gurneys zu helfen.
Der Agent kommuniziert normalerweise mit anderen Personal über ein Handy oder Walkie-Talkie.Er wird häufig aufgefordert, Ankündigungen eines öffentlichen Adresssystems zu machen, sodass klare und professionelle Kommunikationsfähigkeiten stark bevorzugt werden.Im Notfall kann es für ihn erforderlich sein, mit Passagieren persönlich, eins zu eins zu kommunizieren.
Es ist keine formelle Ausbildung erforderlich, um diese Position zu beantragen.Normalerweise ist ein Abitur oder ein Äquivalent erforderlich.Es ist hilfreich, Erfahrung im Kundendienst oder Schambeziehungen zu haben, um sich als Passagierdienstagent zu qualifizieren.Die Erfahrung des Gesundheitswesens und fließend mehr als eine Sprache gelten ebenfalls als wertvolle Vermögenswerte.