Was macht ein Reservierungsagent?

Ein Reservierungsagent arbeitet mit Kunden von Hotels und verschiedenen Transportarten zusammen, indem er Fragen beantwortet und Kunden dabei unterstützt, Auswahlmöglichkeiten für ihre Reise zu treffen und dann Reservierungen für Räume oder Reisetickets zu buchen.Abhängig von der Art des Geschäfts des Reservierungsagenten kann er mit Kunden telefonisch, online oder persönlich kommunizieren.Es wird in der Regel erwartet, dass der Reservierungsagent starke Kundendienstfähigkeiten mit Verkaufstechniken kombiniert, um sicherzustellenKontaktieren Sie bei der Buchung von Transport und Unterkunft.Während einige Reisende lieber mit einem Reisebüro zusammenarbeiten, suchen viele gerne ihre eigenen Reisemöglichkeiten und buchen direkt mit Anbietern.Während es sicherlich möglich ist, viele verschiedene Arten von Reisen online zu buchen, bevorzugen einige Reisende es vor, Tickets und Reservierungen zu buchen, indem sie direkt mit einem Firmenagenten sprechen.Selbst Online-Reisebuchungsseiten beschäftigen häufig Agenten, die Kunden im Chat oder per E-Mail helfen können, wenn der Kunde Fragen hat, technische Schwierigkeiten oder ein Problem mit der Reservierung gibt.Jenseits eines Highschool -Diploms, da es normalerweise im Job ausgebildet wird.Einzelne Arbeitgeber könnten jedoch vorziehen, Vertreter einzustellen, die über bedeutende Erfahrung im Kundendienst oder im Telemarketing verfügen.Agenten müssen in der Regel über starke Sprachkenntnisse verfügen und sich mit Computern wohl fühlen, da sie sich auf Computer verlassen, um Kunden Informationen über ihre Reiseoptionen zu erhalten, und die Kundeninformationen in ein Computersystem eingeben, wenn die Kundenbücher reisen.

inBei der Buchung von Reisen muss ein Reservierungsagent möglicherweise verschiedene Arten von Kundendienstaufgaben ausführen.Dies kann schwierig sein, da viele Menschen, auch diejenigen, die ursprünglich online Reisebereich gebucht haben, einen Agenten kontaktieren können, wenn ihre ursprünglichen Reisepläne durchfallen oder gestört sind.Diese Anrufer sind möglicherweise in einem fairen Zustand der Not, wodurch der Vertreter beide die Bedürfnisse der Reisenden entspricht und gleichzeitig eine beruhigende Präsenz darstellt.In vielen Fällen ist von einem Reservierungsagenten zu erwarten, dass sie auf teurere Reiseoptionen wie teurere Hotelzimmer oder Flugplätze für Fluggesellschaften „upsellieren“.Der Reservierungsvertreter kann auch die Verantwortung für die Ermutigung von Kunden übernehmen, sich für Treueprogramme oder sogar Credit Card-Angebote mit Co-Branded zu melden.