Was macht ein Service Advisor?

Bei vielen Autohändlern ist ein Serviceberater oder Serviceberater die Person, die am meisten dafür verantwortlich ist, Kunden zu beraten, welche Service oder Wartung auf einem Fahrzeug durchgeführt werden muss.Der Service Advisor wird häufig als Verbindungsverbindung zwischen einem Kunden und dem Techniker angesehen.Und ein Service Advisor ist häufig der erste und primäre Kontakt des Kunden mit der Serviceabteilung eines Händlers.Serviceberater sind für ein Autohändler äußerst wichtig, da viele Händler im Gegensatz zum tatsächlichen Verkauf der Fahrzeuge selbst den größten Teil ihres Einkommens über ihre Serviceabteilungen erzielen.

Für viele Serviceberater wird die erste Interaktion mit einem Kunden telefonisch oder über eine E -Mail -Anfrage sein.Während des anfänglichen Kontakts mit einem Kunden ist es für den Berater wichtig, korrekt zu bestimmen, welche Art von Problem der Kunde mit dem Auto hat.Sobald alle Informationen gesammelt sind, vereinbart der Berater im Allgemeinen einen Termin mit dem Kunden.In einigen Händlern werden auch Serviceberater aufgefordert, einem Kunden zusätzliche Vorbeugungen vorzuschlagen.Zum Beispiel kann ein Kunde, der ein Fahrzeug einbringt, um die Bremsen gewartet zu haben, eine Empfehlung, das Öl auch vom Berater zu verändern.

Kunden, die ihre Termine ankommen, werden häufig von einem Serviceberater begrüßt.Zu diesem Zeitpunkt bestätigt der Berater normalerweise den Grund für den Besuch und kann eine visuelle oder Straßeninspektion des Fahrzeugs durchführen.Der Berater wird dann eine schriftliche Schätzung der Arbeit vorlegen, die dem Kunden sowie geschätzte Teile und Arbeitskosten erforderlich ist.Bei Bedarf können Serviceberater auch Transportvereinbarungen für ihre Kunden treffen, insbesondere wenn der benötigte Service eine längere Zeit in Anspruch nimmt.

Der Berater ist dann dafür verantwortlich, dem Mechaniker oder dem Techniker eine Beschreibung des Problems zu bieten.Aus offensichtlichen Gründen ist es sehr wichtig, dass ein Dienstberater in der Lage ist, dem Mechaniker genau zu kommunizieren, was mit dem Fahrzeug falsch ist.Wenn der Kunde während der Bearbeitung des Autos kontaktiert werden muss, beispielsweise wenn ein Fahrzeug zusätzlichen Service oder Reparaturen benötigt, die nicht auf der ursprünglichen Schätzung aufgeführt sind, ist der Service Advisor häufig die Person, die dafür verantwortlich ist.

Sobald die Reparatur oder den Service abgeschlossen ist, liegt es in der Regel in der Verantwortung des Serviceberaters, den Kunden zu informieren.Wenn der Kunde sein Fahrzeug abholt, erläutert der Berater die Besonderheiten der geleisteten Arbeiten, über die Gebühren und beantwortet alle Fragen, die ein Kunde möglicherweise hat.In vielen Händlern liegt es auch in der Verantwortung eines Serviceberaters, nach der Durchführung des Dienstes mit einem Kunden nachzuverfolgen, um die Zufriedenheit des Kunden zu gewährleisten.