Was macht ein Service Desk Analyst?

Ein Service Desk Analyst ist ein Fachmann, der Kunden und Mitarbeitern technische Unterstützung bietet.In den meisten Fällen ist er oder sie ein Fachmann für Informationstechnologie (IT), der sich auf die Fehlerbehebung und Reparatur aller von einem Unternehmen verwendeten Computer- und Telekommunikationssysteme spezialisiert hat.Ein Service Desk Analyst kann entweder ein interner Mitarbeiter sein, der direkt von einem Unternehmen oder einem Mitglied eines IT-Unternehmens eingestellt wird, das von einem Kundengeschäft aufgenommen wird.

Eine der wichtigsten Aufgaben eines Service Desk Analyst ist es, Benutzerbeschwerden und -bedenken zu organisieren.Im Allgemeinen kann ein Analyst mit Benutzern entweder telefonisch oder über eine webbasierte Oberfläche kommunizieren.Wenn ein Benutzer angerufen wird, ist ein Analyst möglicherweise für die Aufzeichnung von Daten in Bezug auf ein Problem in einer ordnungsgemäßen Datenbank verantwortlich.In einigen Fällen kann die Helpdesk -Software verwendet werden, um Telefonanrufe zu optimieren.Ein Service Desk Analyst kann beispielsweise ein computergeneriertes Skript verwenden, mit dem er oder ihr automatisch Technologieprobleme aufzeichnen kann, während er einen Anruf entgegennimmt.

Eine webbasierte Benutzeroberfläche ist eine Softwarefunktion, mit der Benutzer direkt schreiben könnenEin Service Desk Analyst.Wenn ein Benutzer beispielsweise Schwierigkeiten hat, Technologie zu verwenden, die er oder sie gekauft hat, kann er oder sie zu einer Hersteller- oder Anbieter -Website gehen, auf eine Service Desk -Oberfläche zugreifen und seine Beschwerde beschreiben.Ein Service Desk Analyst kann mit einem Benutzer Online -Chat einlassen, ihm eine E -Mail schreiben oder in einigen Fällen einen Benutzer telefonisch kontaktieren.Löst nach Möglichkeit Probleme.In einigen Fällen kann ein Analytiker grundlegende Probleme diagnostizieren und lösen, indem er über telefonische oder Weboberflächen mit Benutzern kommuniziert.Wenn grundlegende Schritte zur Fehlerbehebung kein Problem lösen, hat ein Analyst eine Reihe von Optionen.Wenn der Benutzer, der Probleme hat, ein Mitarbeiter in derselben Einrichtung ist, kann ein Analyst seine Software oder Hardware persönlich inspizieren und entweder ein Problem lösen oder eine Reparatur oder einen Austausch bestellen.Bei der Hilfe einem Benutzer kann ein Analyst Servicentren empfehlen.

Ein Service Desk Analyst ist in der Lage, Probleme mit der Kundenzufriedenheit und der Kundenzufriedenheit zu beobachten.Aus diesem Grund könnte er oder sie dafür verantwortlich sein, sich mit IT -Management zu treffen, um wiederkehrende Probleme zu melden.Diese Verantwortung macht einen Analysten zu einem potenziell wichtigen Bestandteil eines kundenorientierten Modells.Durch die genaue Berichterstattung von Berichten, in denen Benutzer Probleme haben, kann ein Analyst Manager und Designer dazu führen, neue Technologien ohne dieselben Mängel zu produzieren.