Was macht ein Service -Dispatcher?

Eine Karriere als Dienstleistungsdispatcher ist eine mit einer Vielzahl von Aufgaben und erfordert eine eindeutige Fähigkeiten.Im Wesentlichen fungiert ein Service -Dispatcher als Mittelsmann zwischen Kunden und Kundendienstmitarbeitern.Einige der Hauptaufgaben umfassen die Kommunikation mit Kunden, das Einrichten von Diensten wie Installationen oder Reparaturen, die Weitergabe von Informationen an die Arbeitnehmer und die Aufbewahrung sorgfältiger Aufzeichnungen über Dienstleistungen und Transaktionen.Kunden.Deshalb ist dieser Job normalerweise ideal für Personen, die starke soziale Fähigkeiten besitzen.Disponenten können in verschiedenen Bereichen arbeiten, einschließlich Kabel-, Internet- und Elektrounternehmen.Abhängig von der Art des bereitgestellten Service müssen die Disponenten über das Feld informiert sein und auf Kundenfragen antworten können.In der Regel ist ein Service-Dispatcher für die Behandlung von Kundenanfragen und Beschwerden entweder per Telefon, per E-Mail oder persönlich verantwortlich.Von dort aus wird er eine Zeit einrichten, in der ein Servicemitarbeiter die erforderliche Installation oder Reparatur durchführt.In den meisten Fällen hängt die Einrichtung einer Zeit von der Dringlichkeit der Angelegenheit ab und wird entsprechend priorisiert.Dies beinhaltet häufig die Kontaktaufnahme mit einem Teilelieferanten und der Frage nach der Verfügbarkeit von Vorräten.Wenn bestimmte Teile nicht vorrätig sind, muss er möglicherweise eine Bestellung aufgeben und den Kunden über die Situation informieren.Geben Sie alle Details rund um den Job an.Dieser Aspekt des Jobs erfordert auch hervorragende zwischenmenschliche Fähigkeiten.Es ist entscheidend, dass sowohl der Kunde als auch der Servicearbeiter auf derselben Seite sind und über die Situation informiert werden.Andernfalls könnten sich Probleme entwickeln, die zu unzufriedenen Kunden und Gewinnverlusten führen können.

Außerdem ist ein Service -Dispatcher dafür verantwortlich, detaillierte Aufzeichnungen über Dienstleistungen und Transaktionen zu führen.Dies beinhaltet normalerweise das Keying von Daten in einen Computer, der als zukünftige Referenz zur Verfügung steht.Gemeinsame Daten bestehen aus Dingen wie der Zeit und dem Datum des Dienstes, der Zeit am Standort, den damit verbundenen Kosten und anderen wichtigen Informationen.In einigen Fällen muss der Dispatcher die Kunden nachverfolgen, um sicherzustellen, dass alles richtig gemacht wurde und der Kunde mit dem Service zufrieden ist.