Was macht ein Dienstschreiber?

Ein Serviceautor arbeitet in der Automobilindustrie und fungiert als Kommunikationsverbindung zwischen dem Kunden und dem Reparaturtechniker.Fahrzeugkenntnisse und Menschenkenntnisse sind beide Anforderungen des Serviceschreibers.Autohändler und Auto -Reparaturwerkstätten sind die häufigsten Orte, an denen Service Writer Jobs gefunden werden kann.Der Servicebersteller ist in der Regel die erste Person, die sich Kunden treffen, wenn sie zur automatischen Reparatur oder zum Service kommen.Die Kunden geben Probleme oder Bedenken an den Serviceschreiber weiter, der dann bestimmt, welche Art von Autoarbeit erforderlich ist.

Umfangreiches und abwechslungsreiches Fahrzeugwissen ist eine der wichtigsten Anforderungen.Ein Teil der Aufgabe besteht darin, zu entscheiden, welche Reparaturarbeiten erforderlich sind.Daher muss diese Person zuhören, um zu verstehen, was der Kunde benötigt, und diese Informationen klar in den Reparaturtechniker übersetzen zu können.Serviceautoren beantworten außerdem alle Fragen, die der Kunde möglicherweise zu dem Fahrzeugproblem oder zum notwendigen Reparaturen haben kann.

Teil der Stellenbeschreibung umfasst die Vorbereitung von Schätzungen für den Kunden, indem das Problem festgelegt und herausgefunden wird, wie viel die Reparaturarbeiten kosten.Für den Abschluss einer Schätzung muss der Servicebersteller die Preise für Fahrzeugteile, verschiedene Vorräte und Arbeitsgebühren kennen.Bei der Erstellung einer Schätzung für den Kunden werden auch Garantie- und Servicevertragsinformationen berücksichtigt.Diese Form beschreibt die bekannten Symptome und Probleme und umfasst mögliche Ursachen für die Schwierigkeiten.Die Reparaturbestellung enthält auch eine Liste aller zu erledigenden Reparaturarbeiten sowie die Kosten.Serviceautoren bitten den Kunden normalerweise, die bestellte Arbeit zu genehmigen.Dies kann persönlich erfolgen, wenn der Kunde das Auto aus oder telefonisch abfällt, wenn die Analyse nach dem Abschluss des Kunden durchgeführt wird.

Unabhängig davon, ob sie in einer Händler oder Reparaturwerkstatt arbeiten, bestimmen Serviceautoren, was mit einem Fahrzeug falsch ist.Das Verständnis des Kunden und in der Lage, die richtigen Fragen zu stellen, helfen, gemeldete Symptome zu analysieren und Probleme zu bestimmen.Die Arbeitnehmer in dieser Position müssen möglicherweise das Fahrzeug inspizieren oder es für eine Testfahrt einnehmen, um die Symptome zu überprüfen.Daher müssen Serviceautoren über einen gültigen Führerschein verfügen.

Die meisten Servicebrenner verwalten Serviceaufzeichnungen, und dies hilft, einen Wartungsplan für Fahrzeuge zu bestimmen.Die Aufzeichnungsführung beinhaltet in der Regel Dateneingabe und organisatorische Fähigkeiten, sodass Computerkenntnisse in dieser Position wichtig sind.Das Wissen über Garantieinformationen und die Fähigkeit, Serviceverträge zu verstehen, ist ebenfalls nützlich.Viele Kunden verfolgen nicht, was unter einer Garantie- oder Servicevereinbarung abgedeckt ist. Daher kann es dem Service Writer fallen, zu erklären, was in einer bestimmten Vereinbarung enthalten oder ausgeschlossen ist.