Was macht ein technischer Servicevertreter?

Ein technischer Servicevertreter ist dafür verantwortlich, Kunden telefonisch, per E -Mail oder persönlich technischen Support zu bieten.Der Support kann für Hardware, Software oder jede Art von mechanischem Gerät angeboten werden.Im Allgemeinen wird ein technischer Servicevertreter von einem technischen Supportunternehmen beschäftigt, das den Kunden eines Dritten -Unternehmens unterstützt.Der technische Servicevertreter kann auch für die Bereitstellung technischer Unterstützung für interne Mitarbeiter und externe Kunden verantwortlich sein.

Obwohl die Branchen, in denen sie arbeiten, variieren können, unterstützen die meisten technischen Servicevertreter Kunden, die Computer- oder Softwareprobleme haben.Wenn ein Kunde die Abteilung für technische Support eines Unternehmens kontaktiert, analysiert der technische Servicevertreter die Probleme, mit denen der Kunde konfrontiert ist, und versucht, das Problem telefonisch oder per E -Mail zu beheben.In bestimmten schwierigen Fällen kann es für einen Feldvertreter erforderlich sein, einen Kunden persönlich zu treffen, um das Problem zu lösen.Dies ist eine Standardpraxis mit In-Home-Diensten, die sich um Kabelfernsehen oder Hochgeschwindigkeits-Internet drehen.Vertreter müssen auch eine Vielzahl von Technologien und Produkten beherrschen, um die Probleme, die ein Kunde möglicherweise mit seinem Produkt auftritt, effektiv zu lösen.Zusätzlich zur Fehlerbehebung bei technischen Problemen sind Vertreter auch dafür verantwortlich, Ersatzteile zu bestellen und bei Bedarf In-Home-Unterstützungsdienste zu planen.Wenn ein technisches Problem nicht gelöst werden kann, ist es die Pflicht des technischen Service -Vertreters, eine positive Beziehung zum Kunden aufrechtzuerhalten, indem der Kunden auf eine andere Weise beschwichtigt wird.Dies kann erreicht werden, indem ein kostenloser Service oder ein Produkt anbietet oder das vorhandene Produkt ersetzt, das der Kunde derzeit verwendet.

Obwohl es keine spezifischen Bildungsanforderungen gibt, um ein technischer Servicevertreter zu werden, haben viele Bachelor -Abschlüsse in Informationstechnologieoder Kommunikation.Ein Abschluss oder eine Erfahrung in einem technischen Bereich kann für Vertreter von Vorteil sein, die für die Bereitstellung technischer Support -Dienste für extrem komplexe Softwarelösungen verantwortlich sind.Einige Unternehmen haben je nach Komplexität des Problems tatsächlich mehrere technische Dienstvertreter.In dieser Situation erhält eine Person, die ein Vertreter der Stufe 1 ist, grundlegende technische Probleme, während die Vertreter der Stufe 3 die schwierigeren technischen Support -Anrufe erhalten würden.