Was macht ein Ticketvertreter?

Ein Ticketvertreter ist ein Reiseprofi, der Tickets verkauft, Passagierinformationen bereitstellt, Sitzaufträge und Gepäckstücke überprüft.Ticketagenten arbeiten an Flughäfen, Bushaltestellen, Bahnhöfen und großen Transitzentren, und es wird manchmal gesagt, dass sie für ihre Arbeitgeber an der „Front“ arbeiten, weil sie die ersten Personen sind, mit denen Passagiere interagieren.Die Arbeit als Ticketvertreter erfordert keine Sonderpädagogik -Qualifikationen, erfordert jedoch ein sehr Ebene Temperament und die Fähigkeit, mit verschiedenen Menschen zu arbeiten, einschließlich Menschen mit Sprachbarrieren oder kognitiven Beeinträchtigungen, die die Kommunikation behindern.Gate Agents, Ticketagents verkaufen Tickets an Passagiere, die sie noch nicht haben, über Reisepläne mit den Passagieren diskutieren und Tickets mit der am besten geeigneten Reiseroute auswählen.Sie können auch Stornierungen und Änderungen durch Anfrage vornehmen, Rückerstattungen ausstellen oder bei Bedarf zusätzliche Gebühren einholen.Die Ticketverarbeitung kann auch Aufgaben wie den Verkauf von Standby -Sitzgelegenheiten und das Sammeln von Geldern für Gepäck enthalten, die die Gepäckausstattung überschreiten.Das Einchecken kann so einfach sein wie die Prüfung eines Tickets, um zu bestätigen, dass es gültig ist, und einen Passagier in die richtige Richtung für das Boarding zu zeigen.Es kann auch die Überprüfung der Identität, die Überprüfungen von Reisevisa und das Gepäckumschlag beinhalten, wobei der Ticketagent das Gepäck überprüft, das markiert und an Gepäckhandler weitergeht.Bereiche der Reisebranche, und sie befassen sich mit Passagieranfragen, die von Vorkehrungen für spezielle Mahlzeiten bis hin zu fragen, ob ein Flug pünktlich ist.Agenten müssen auch Ankündigungen machen, um die Passagiere über wichtige Informationen wie Verzögerungen, Stornierungen und spezielle Sicherheitsmaßnahmen zu halten.Ihre Arbeit umfasst auch die Networking mit der Besatzung in Zügen, Bussen und Flugzeugen, um Informationen auf dem neuesten Stand zu halten.

Menschen können normalerweise als Ticketagenten mit einem Abitur und einer Grundausbildung ihrer Arbeitgeber arbeiten.Der schwierigste Teil der Arbeit als Ticketagent ist normalerweise der Kundendienstaspekt des Jobs, da Menschen auf Reisen sehr ungeduldig sein können, insbesondere wenn es Verzögerungen gibt.Kunden mit einem Gefühl von Anspruch, schlechter Einstellung oder komplexen Bedürfnissen können herausfordernd und manchmal ärgerlich sein, und ein Ticketvertreter muss in der Lage sein, unter Druck kühl zu bleiben, selbst von Passagieren, die Anspruch auf nichts anderes als eine Lektion in der Etikette habentrotz strenger Ansprüche gegen Gegenteil.