Was macht ein Kfz -Serviceberater?

Ein Kfz -Serviceberater ist die Verbindung zwischen dem Fahrzeugbesitzer und dem Mechaniker bei einem Autohändler.Wenn der Kunde ein Fahrzeug für den Service einbringt, schreibt der Service Advisor eine Liste der Kundenbedenken hinsichtlich des Fahrzeugs auf und leitet sie an einen Mechaniker weiter.Der Mechaniker wird den Fahrzeugzustand ergreifen und Empfehlungen für den Service abgeben.Der Service Advisor wird den Mechanikberat an den Kunden weiterleiten und versuchen, den Kunden alle erforderlichen Reparaturen zu genehmigen.Wenn ein Kunde nicht in der Lage ist, alle Reparaturen gleichzeitig abzuschließen, priorisiert der Berater die Reparaturen und unterstützt den Kunden bei der Suche nach dem besten Startplatz für die Fertigstellung der Reparaturen.

Eine der größten Einnahmenquellen für ein Autohändler istin der Serviceabteilung.Das Händler wird in der Regel einen Automobil -Service -Berater einsetzen, um jedem Kunden zu helfen, der die Serviceabteilung besucht.Er oder sie muss das Worst-Case-Szenario für jede Reparatur hervorheben, die vom Mechaniker vorgeschlagen wird, aber vom Kunden abgelehnt wird.Mithilfe von Verkaufstaktiken, z. B. dem Kunden, wie die Versäumnis, eine Reparatur abzuschließenAußerplanmäßige Reparaturen oder Service -Service, der Automotive Service Advisor trifft Telefonanrufe und sendet E -Mail -Nachrichten an Kunden, deren Fahrzeuge kurz vor einem geplanten Servicedatum stehen.Der Kunde wird häufig gebeten, einen Service -Termin zu vereinbaren, um das unerwünschte Warten auf einen außerplanmäßigen Service zu vermeiden.All diese besondere Aufmerksamkeit für den Kunden trifft zwei Ziele: Dadurch fühlt sich der Kunden wichtig und kümmert sich um und verdient das Händler Geld.Der Service Advisor ist häufig berechtigt, Gutscheine wie kostenlose Ölwechselgutscheine oder Reifenrotationen an die gelegentlichen Kunden zu geben, um ihre Loyalität zu gewinnen.

Viele Kunden sind auf ein potenziellFahrzeug von einem Automobildienstberater.Dies kann das Kundengeld häufig sparen, anstatt das Fahrzeug zu zerstören und andere Komponenten zu beschädigen.Gelegentlich entdeckt ein kluger Berater einen Kunden, der für ein neues Fahrzeug bereit ist und den Kunden davon überzeugen kann, einen Kauf zu tätigen, anstatt eine Reparatur zu tätigen.In diesem Fall wird der Automotive Service Advisor den Kunden in der Regel an einen Verkäufer übergeben, und die beiden werden die Provision vom Verkauf teilen.