Was macht ein Incident Manager?

Ein Incident -Manager, manchmal als Problemmanager bezeichnet, ist dafür verantwortlich, dass ein effektives IT -System (effektives Informationstechnologie) innerhalb einer Organisation aufrechterhalten wird.Dies beinhaltet das Einrichten von Unterstützungssystemen, damit Verbraucher und Mitarbeiter der Organisation Systeme mit minimalen Problemen nutzen können.Der Incident Manager einer Organisation muss sowohl proaktiv als auch reaktiv sein, abhängig von der Situation, mit der er oder sie zu tun hat.Die Verwaltungsaufgaben sind auch Teil der Stellenbeschreibung, da der Incident Manager die Aufgaben an andere IT -Mitarbeiter delegiert, die sich mit der Verhinderung oder Beseitigung von Problemen beziehen.Fortgeschrittene Kenntnisse über Computersysteme, Liebe zum Detail und kritisches Denken sind wichtige Aspekte, die den Job erfolgreich erledigen.

Unterstützungssysteme werden verwendet, um Probleme bei der Entwicklung einer IT -Abteilung zu beheben.Dies beinhaltet die Organisation von Helpdesk -Diensten, die Telefon- oder Webunterstützung umfassen, und es ist die Aufgabe, IT -Mitarbeiter für diese Positionen zu planen und auszubilden.Sobald ein Vorfall gemeldet wurde, führt der Incident -Manager Aufzeichnungen über das Problem und versucht, Wege zu bestimmen, um in Zukunft ähnliche Probleme zu beseitigen.Die Kundensupport wird für bestimmte Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt, die auch vom Manager organisiert werden.

Es ist die Aufgabe des Incident Managers, sicherzustellen, dass IT -Systeme regelmäßig aktualisiert und verwaltet werden.Dies erfordert ein Verständnis komplexer Computerprozesse wie Servern, Routern und Software.Der Incident Manager delegiert diese Aufgaben häufig an andere Mitarbeiter, ist jedoch dafür verantwortlich, dass sie nach Zeitplan ausgeführt werden.Wenn der Manager ein Problem sieht, das es entwickelt, ist es seine Pflicht, sich mit dem Management oder dem Vertrag von außen zu konsultieren, um sicherzustellen, dass die IT-Systeme so viel Zeit so weit wie möglich ordnungsgemäß ausgeführt werden.

Der Incident Manager einer Organisation muss auf kleine Details viel Aufmerksamkeit schenken, um ein großes System mit vielen verschiedenen Komponenten zu behalten, die die ganze Zeit ausgeführt werden.Dies erfordert ein hohes Maß an Organisation sowie hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.Das Training in Informatik ist entscheidend, um am Arbeitsplatz effektiv zu sein, da sie in vielen verschiedenen Bereichen des technologischen Prozesses so tief verwurzelt ist.Kritisches Denken ist erforderlich, um das gesamte Bild zu betrachten, das notwendig ist, um das System in funktionsfähige Stücke zu zerlegen.