Was ist ein PBX -Operator?

Ein PBX -Betreiber (Private Branch Exchange) ist eine Person, die eine Telefon -Schalttafel betreibt.Switchboards werden von großen Unternehmen wie Hotels verwendet, um Anrufe intern zu behandeln und eingehende Anrufe zu erhalten.Um PBX -Betreiber zu werden, ist es in der Regel erforderlich, einen Abschluss in High School zu haben, und es kann von Vorteil sein, eine Zertifizierung von einem technischen College zu besitzen, das den Menschen Verwaltungsfähigkeiten bietet.PBX -Betreiber lernen normalerweise bei erfahrenem Personal bei der Arbeit.

Bei einer Organisation, die ein PBX verwendet, ist der PBX -Betreiber die erste Person, die Anrufer hören, wenn sie einen Anruf tätigen.Der Betreiber erhält Anrufe und gibt sie an geeignete Abteilungen weiter und bearbeitet kurze Fragen und Anfragen nach Unterstützung.PBX -Betreiber können auch Nachrichten entgegennehmen, Weckanrufe in Einrichtungen wie Hotels anbieten und die Funkkommunikation zwischen verschiedenen Abteilungen koordinieren.

Ein weiterer Teil der Rolle der PBX -Betreiber ist die Verwaltung interner Anrufe.Die Menschen rufen sich intern mit Hilfe des Betreibers an, der Menschen nach Bedarf an verschiedene Personen und Abteilungen verbindet.Leute, die anrufen wollen, gehen auch den PBX -Operator durch.PBX -Betreiber können auch Voicemail- und Antwortsysteme verwalten, je nachdem, wie das Telefonsystem eingerichtet ist, und der Vorlieben des Unternehmens.Telefonbetreiber steckten und Unplugged Leitungen, um Anrufe anzuschließen, und hörten sich an, um zu bestätigen, dass die Anrufqualität konsistent blieb, und die Verbindung zu schließen, wenn der Anruf abgeschlossen war.Heute arbeiten die Betreiber normalerweise mit computergestützten Systemen.Diese Systeme sind viel einfacher zu bedienen und erleichtern den Betreibern den Betreibern beim Umgang mit Anrufen.

Die Arbeit als PBX -Betreiber erfordert gute Fähigkeiten, da die Betreiber buchstäblich die Stimme der Unternehmen sind, für die sie arbeiten.Sie müssen auch mit Menschen in vielen verschiedenen Abteilungen zusammenarbeiten.Es ist auch wichtig, eine überfüllte und gestresste Umgebung zu bewältigen und mehrere Aufgaben gleichzeitig zu erledigen, ohne nervös oder wütend zu werden.

Die Entwicklung computergestützter Systeme hat dazu geführt, dass einige Einrichtungen ihre menschlichen PBX -Betreiber durch automatisierte Systeme ersetzt haben.Diese Systeme beantworten Telefonanrufe mit einer Aufzeichnung und Routenanrufen automatisch als Antwort auf Befehle von Anrufern.Einige verwenden Spracherkennung und andere verlangen die Personen, numerische Codes einzugeben.In diesen Situationen gibt es möglicherweise keinen tatsächlichen Bediener, der hinter der Schalttafel sitzt, um Anrufe zu verarbeiten.