Was ist ein Telefonbanker?

Ein Telefonbanker ist Mitarbeiter einer Bank oder einer Kreditgenossenschaft, die telefonisch mit Bankkunden und potenziellen Kunden zusammenarbeitet.Die Pflichten des Telefonbankers variieren zwischen einzelnen Banken, umfassen jedoch in der Regel die Bereitstellung des grundlegenden Kundendienstes, die Unterstützung der Kunden bei der Einrichtung von Konten und die Information von Kunden über Dienstleistungen und Produkte, die für sie von Nutzen sein können.Telefonbanker verweisen auch Kunden an andere Abteilungen, wenn ihre Umstände speziellere Hilfe rechtfertigen.Telefonbanker haben in der Regel einen Hintergrund im Kundendienst oder im Telefonverkauf, bevor sie zur Erbringung von Telefonbankendiensten eingestellt werden.Diejenigen, die in einer Einstiegsposition erfolgreich sind, können auf Überwachungsarbeit geleistet oder abhängig von ihren Anmeldeinformationen in andere Bereiche der Bankenbranche eingehen.wie Überprüfungsguthaben, Bestätigung, ob ein Scheck eingelastet wurde, oder die Übertragung von Mitteln zwischen Konten.Während viele Banken automatisierte Telefonsysteme und Websites haben, die diese Informationen bereitstellen können, ohne mit einer Live -Person zu sprechen, kann ein Telefonbanker dem Kunden bei der Lösung der Situation bei der Lösung der Situation bei der Lösung der Situation behilflich sein, wenn ein Kunde verwirrt ist oder die Situation auflöst.Der Telefonbanker kann auch die Fragen eines Kunden zu Richtlinien und Verfahren beantworten und bei der Lösung von Problemen mit dem Konto eines Kunden helfen.In einigen Fällen kann ein Telefonbanker auch aufgefordert werden, besondere Unterstützung in Situationen zu leisten, in denen ein Kunde Opfer von Betrug oder Diebstahl geworden ist.Der Bankier kann mit dem Kunden zusammenarbeiten, um Konten zu schließen und wieder zu öffnen, Kredit- und Debitkarten zu kündigen und mit den Strafverfolgungsbehörden zusammenzuarbeiten, um den Betrug zu beenden und die verantwortliche Person oder Personen festzunehmen.

Einige Telefonbanker bieten finanzielle und Bankgeschäfte Beratung anBankkunden.Beispielsweise bieten viele Banken verschiedene Arten von Scheck- und Sparkonten an, und ein Telefonbanker kann die Historie des Kunden mit der Bank überprüfen und entsprechende Empfehlungen darüber abgeben, welches Konto dem Kunden den größten Nutzen bringen würde.Darüber hinaus kann ein Telefonbanker möglicherweise auch Informationen zu den von der Bank angebotenen Investitionsmöglichkeiten bereitstellen und den Kunden sogar bei der Eröffnung und Finanzierung eines Anlagekontos unterstützen.Kunden können möglicherweise auch Informationen über den Empfang von Darlehen über Telefonbanker erhalten, die sie durch den Prozess der Online -Bewerbung führen oder Informationen zu den verschiedenen verfügbaren Arten von Darlehen bereitstellen.