Was ist ein Telekommunikationsbetreiber?

Ein Telekommunikationsbetreiber beantwortet Telefonanrufe, gibt relevante Informationen an Anrufer und Routes -Anrufe an die entsprechenden Parteien.Ein Fachmann kann für einen Telekommunikationsanbieter, ein Call Center, ein privates Unternehmen oder eine Rettungsdienstorganisation arbeiten.Die spezifischen Aufgaben eines Telekommunikationsbetreibers variieren je nach Jobeinstellung, obwohl die meisten Fachkräfte schnell und genau dabei helfen müssen, ihre gewünschten Ziele zu erreichen.Die jüngsten Fortschritte im automatisierten Technologiedienst begrenzen die Anzahl der neuen Arbeitsplätzen, die für Betreiber verfügbar sind. Viele Branchen sind jedoch immer noch von qualifizierten Fachleuten abhängig, um komplexe Aufgaben zu erledigen.

Viele Call -Zentren und Telekommunikationsunternehmen Mitarbeiterbetreiber für die Verwaltung großer Mengen an eingehender Anrufe.Ein Fachmann in einem Callcenter oder Telekommunikationsanbieter erhält normalerweise einen eingehenden Anruf, stellt fest, wer der Anrufer zu erreichen versucht, und verbindet den Anruf mit Hilfe eines Switchboard- oder Computer -Transfer -Programms.Ein Telekommunikationsbetreiber kann eine Verzeichnisunterstützung oder spezifische Informationen zu Sammeln und Ferngeschäften bereitstellen.Einige Betreiber arbeiten in Relay-Netzwerken für taube und hart hörende Dienste und transkribieren gesprochene und schriftliche Nachrichten, um Telefongespräche zwischen zwei Parteien zu erleichtern.Unternehmen, um Telefonanrufe zu leiten.Ein Bediener ist in der Regel für ein Multi-Line-Telefonsystem verantwortlich, beantwortet Zeilen und überträgt gegebenenfalls Anrufe.In Unternehmen, die automatisierte Systeme nutzen, ist ein Betreiber möglicherweise dafür verantwortlich, dass solche Systeme in Betrieb gehalten werden.Ein Anrufer, der Schwierigkeiten mit einem automatisierten System hateingehende Anrufe.Betreiber können an Polizeistationen oder Call-Zentren für öffentliche Sicherheit arbeiten, z. B. 9-1-1 Versandzentren in den USA.Wenn eine Person wegen eines Verbrechens oder eines Unfalls anruft, zeichnet der Betreiber normalerweise das Gespräch auf und sammelt so viele Informationen wie möglich.Er oder sie stellt dann den Anruf an die entsprechenden Behörden ab oder schickt Notfallpersonal an den Standort der Anrufer.

Es gibt im Allgemeinen keine festgelegten Bildungsanforderungen, um Telekommunikationsbetreiber zu werden, obwohl die meisten Fachkräfte mit Erfahrung in der Kundendienst Erfahrung in das Feld eintreten.Arbeitgeber ziehen es normalerweise vor, Personen einzustellen, die klar sprechen, unabhängig arbeiten, Probleme lösen und neue Computerprogramme lernen können.Die meisten neuen Mitarbeiter erhalten bis zu einem Monat eine formelle Schulung am Arbeitsplatz, bevor sie alleine arbeiten.Personen, die als Notfallverteiler arbeiten möchten, müssen möglicherweise Zertifikate oder Abschlüsse von speziellen Schulungsprogrammen abhalten, die an vielen Community Colleges und Berufsschulen angeboten werden.