Was sind die Vor- und Nachteile des Telefonbankens?

Es sind zahlreiche Vor- und Nachteile im Zusammenhang mit dem Telefonbanken verbunden, einschließlich der einfachen Nutzung und potenziellen Sicherheitsbedrohungen, die durch den Zugang zu persönlichen Daten vorgestellt werden.Das Bankgeschäft über ein Telefonsystem kann oft bequemer sein als das Bankgeschäft persönlich, da auf einige Funktionen zugegriffen werden kann, selbst wenn eine Bank geschlossen ist.Diese Art von Bankwesen ermöglicht es auch, dass verschiedene Probleme für mehrere Kunden gleichzeitig leichter gelöst werden, da einige Informationen und Verfahren automatisiert sind und keine menschliche Interaktion erfordern.Es gibt jedoch einige potenzielle Nachteile beim Telefonbanking, einschließlich Schwierigkeiten, die möglicherweise beim Zugriff auf ein automatisiertes Telefonsystem und Sicherheitsrisiken vorliegen, die durch die Bereitstellung von Bankzugriffs ohne menschliche Interaktion erstellt werden können.

Telefonbanking beziehtErmöglichen Sie Kunden einer Bank, verschiedene Bankverfahren telefonisch zu bearbeiten.Solche Dienste können alles umfassen, wenn Sie Kredite beantragen und die Bedingungen eines vorhandenen Kontos zur Bestellung neuer Schecks und der Überwachung des Guthabens in einem Konto ändern.Der einfache Zugang für solche Dienstleistungen ist einer der Hauptvorteile, die das Telefonbanking für Kunden bieten kann.Telefondienste können 24 Stunden am Tag erbracht werden, im Gegensatz zu den meisten Dienstleistungen an Bankstandorten, die normalerweise abends, an Wochenenden und an vielen Feiertagen geschlossen sind.gleichzeitig.Einfache Fragen zu Bankstandorten, Filialen und sogar Kontos können alle von solchen Systemen behandelt werden.Dies ermöglicht den Betreibern oder Mitarbeitern, die verfügbar sind, um weniger Kunden zu helfen und sich auf den gründlicheren Kundenservice zu konzentrieren, ohne sich Zeit zu nehmen, um einfache Fragen zu beantworten, die keine menschliche Unterstützung erfordern.

Das Telefonbanking ist jedoch nicht ohne potenzielle negative Aspekte.und viele dieser Probleme hängen von der Art des von einer Bank entwickelten Systems ab.Automatisierte Telefonsysteme sind für Schwierigkeiten bei der Verwendung etwas berüchtigt, insbesondere ältere Systeme, die möglicherweise keine Stimmen oder andere Eingabenformen erkennen.Neuere Telefonbankensysteme haben sich an vielen dieser Fehler verbessert, aber die von solchen Systemen verwendeten Menüs können immer noch schwierig zu navigieren sein.

Es gibt auch einige potenzielle Sicherheitsrisiken, die sich durch die Verwendung und Entwicklung von Telefonbankensystemen ergeben.Da Kunden mit einem Bankangestell oder Manager nicht tatsächlich anwesend und von Angesicht zu Angesicht sind, kann es einfacher sein, Diebstahl zu identifizieren und eine falsche Darstellung der Kundenbedürfnisse telefonisch zu erzeugen.Dies kann über verschiedene Sicherheitsprotokolle gesteuert werden, die in ein Telefon -Banking -System eingebaut sind, aber selbst diese Maßnahmen können in einigen Fällen nicht ausreichend sein.