Was ist ein Reputationsrisiko?

Das Reputationsrisiko ist der Wert des Markennamens eines Unternehmens durch die negative öffentliche Meinung.Dies kann aus mehreren Gründen geschehen und sich schwächende Auswirkungen auf den Aktionärswert haben.Es kann aufgrund von öffentlicher Problemen im Unternehmen oder als Folge von Gerüchten auftreten.Eine weitere Quelle des Reputationsrisikos sind Probleme mit den Produkten des Unternehmens.

Jedes Unternehmensunternehmen bemüht sich sehr, seinen guten Namen zu etablieren und aufrechtzuerhalten.Große Unternehmen verbringen zusammen Hunderte Millionen Dollar für „Image -Werbung“ oder allgemeine Werbung, die darauf abzielt, das öffentliche Image des Unternehmens zu fördern.Ölunternehmen erstellen beispielsweise routinemäßig Rundfunk- und Druckanzeigen, die für ihre umweltverantwortlichen Projekte fördern und sich im Allgemeinen als gute Unternehmensbürger präsentieren.

Wenn ein Unternehmen einen guten Ruf verdient, wird es in der Regel große Anstrengungen unternehmen, um es zu schützen.Dies ist für die Verbraucher oft von Vorteil, da eine der einfachsten Möglichkeiten, wie ein Unternehmen das Reputationsrisiko erleiden kann, darin besteht, einen schlechten Kundenservice zu bieten.Es gibt beispielsweise Unternehmen in allen Branchen, die ihre fehlerhaften Produkte für Verbraucher reparieren oder ersetzen, unabhängig von Ursache und egal wie alt.Einige benötigen nicht einmal einen Kaufnachweis.Sie tun dies, um die Tatsache zu unterstreichen, dass sie hinter ihren Produkten stehen, und sich im Allgemeinen eine tiefe Kundenbindung sicherstellen, wenn sie solche Börsen oder Reparaturen durchführen.Zum Beispiel war Arthur Andersen eines der fünf größten Wirtschafts- und Prüfungsunternehmen der Welt, und im Jahr 2001 war Enron, ein in Texas ansässiges Energieunternehmen, Enron, ein in Texas ansässiges Energieunternehmen.Enron brach Ende dieses Jahres aufgrund einer Reihe fragwürdiger und illegaler finanzieller Praktiken zusammen, und Arthur Andersen wurde anschließend wegen Behinderung der Justiz für seinen Teil des Skandals verurteilt.Der Reputationsschaden für Arthur Andersen war unmittelbar und katastrophal, und seine Klienten flohen in Scharen.Es machte keinen Unterschied, dass die Verurteilung 2005 vom Obersten Gerichtshof aufgehoben wurde.Bis dahin hatte es alle Kunden verloren.Obwohl es sich nie offiziell als Partnerschaft aufgelöst hat, besteht kaum die Chance, dass Arthur Anderson jemals wieder ein tragfähiges Geschäft sein wird.

Probleme mit den Produkten eines Unternehmens sind ebenfalls ein Reputationsrisiko.In den Vereinigten Staaten ereignete sich im Herbst 1982 ein berühmter Fall, als sieben Menschen in der Gegend von Chicago starben, nachdem sie vergiftete Kapseln von Tylenol, einem beliebten rezeptfreien Schmerzmittel, eingenommen hatten.Die Marke konnte sich letztendlich erholen, aber das Unternehmen verlor weit über 100 Millionen US -Dollar (USD) bei der Verwaltung der Krise, einschließlich des Rückrufs von mehr als 31 Millionen Flaschen des Produkts von Einzelhandelsstandorten und Krankenhäusern landesweit.In jüngerer Zeit hat Toyota, der Autohersteller, aufgrund mehrerer gut publizisierter Sicherheitsprobleme, die angeblich mehrere tödliche Unfälle verursacht haben, ein schwerwiegendes Reputationsrisiko erlitten.Es ist das Potenzial dieses Risikos für ihre Reputationsintegrität, die dazu führt, dass die Führungskräfte von Unternehmen alle Maßnahmen ergreifen, die erforderlich sind, um einen Produktrückruf zu vermeiden.Diese werden oft durch Menschen verursacht, die über die Praktiken, Richtlinien oder Produkte des Unternehmens verärgert werden.Mitarbeiter, aktuelle oder frühere und Kunden beispielsweise.Reputation Protection ist eine wachsende Internetbranche, in der Internet -Sicherheitsunternehmen verspricht, den Ruf eines Unternehmens zu überwachen und sie sauber zu halten.Wenn sich beispielsweise Gerüchte über das Unternehmen in einem sozialen Netzwerk ausbreiten, wird der Reputationsverteidiger das Gerücht eingehen und negative Verweise auf den Kunden von Webseiten entfernen.