Was ist Relationship Banking?

Relationship Banking ist ein Prozess, bei dem die Bedürfnisse einzelner Bankkunden proaktiv vorweggenommen und Maßnahmen ergriffen werden, um diese Bedürfnisse zu erfüllen, bevor der Kunde sie vorstellt.Das zugrunde liegende Konzept dieses Ansatzes hat mit der Entwicklung umfassenderer Arbeitsbeziehungen zu jedem Kunden zu tun, seine individuelle Situation zu bewerten und Vorschläge für verschiedene von der Bank angebotene Dienstleistungen zu machen, um das finanzielle Wohlbefinden des Kunden zu verbessern.Dieser Ansatz ist häufig mit kleineren Banken verbunden, die einen persönlicheren Ansatz bei Kunden verwenden, obwohl immer mehr große Bankunternehmen in ihren lokalen Filialen ähnliche Strategien fördern.

Auf der Wurzel des Beziehungsbanking ist die Idee, dass das Institut und der einzelne Kunde ein gemeinsames Ziel sind: die finanzielle Sicherheit des Kunden zu verbessern.Aus diesem Grund versuchen die Vertreter der Kunden, Vertreter der Bank zu unterstützenan jeden Kunden.Diese Art von proaktivem Ansatz unterscheidet sich stark von dem reaktiven Ansatz von vielen Banken im Laufe der Jahre, bei denen die Bank ihre Dienstleistungssuite und die Qualifikationen für die Erlangung dessen im Wesentlichen festlegt, und wartet dann passiv darauf, dass Kunden sich an sie wenden.Mit dem Relationship Banking warten die Vertreter der Institution nicht darauf, dass Kunden zu ihnen kommen.Sie gehen mit einem Aktionsplan zu den Kunden.

Traditionell haben kleinere Bankeninstitute einen effizienten Einsatz von Relationship Banking als Mittel für den Wettbewerb mit großen Bankunternehmen eingesetzt.Wenn Sie sich auf personalisierten Service konzentrieren, Mitarbeiter und Beauftragte ermutigen, Kunden beim Betreten des Unternehmens zu erkennen und sich die Zeit zu nehmen, um Dienste zu empfehlen, die für den einzelnen Kunden hilfreich sind, kann eine lokale Bank häufig eine solide Kundschaft beibehalten, selbst wenn sie auch dann aufrechterhalten werden könnenDas große Konglomerat auf der Straße bietet das, was auf der Oberfläche erscheint, um Wettbewerbsraten und vielverteilte Angebote für Hypotheken und andere Arten von Darlehen zu sein.Tatsächlich kann die lokale Bank in der Lage sein, diese Tarife zu entsprechen, und ohne einige der versteckten Gebühren und Anforderungen, die mit dem größeren Anliegen festgestellt werden.

Es gibt Vorteile und Nachteile eines Beziehungsbankansatzes.Ein Vorteil hat damit zu tun, Informationen in die Hände von Kunden zu bringen, die für jeden dieser Kunden zu einem besseren finanziellen Ausblick führen.Da die Bank diese Informationen an den Kunden brachte, anstatt darauf zu warten, dass der Kunde danach fragt, besteht eine erhöhte Chance, dass sich der Kunde eher wie eine Person und weniger wie eine Statistik für die Bank fühlt.Gleichzeitig widersetzen sich einige Kunden dem Banking Banking und sind der Ansicht, dass dieser personalisiertere Ansatz nichts weiter als eine Verkaufstaktik ist, die Kunden dazu verleitet, Konten zu öffnen, die sie nicht benötigen, und sich dafür zu verpflichten, die von ihnen nicht gewünschten Dienstleistungen zu bezahlen.Wenn dies der Fall ist, kann der beziehungsgetriebene Ansatz tatsächlich dazu führen, dass ein Kunde abreist, anstatt die Beziehung zu stärken.