Was ist Telefonbanking?
Telefonbanking ist eine Servicefunktion, die von vielen Bankinstitutionen angeboten wird.Der Prozess umfasst die Verwendung der Tastatur auf einem Touch-Tone-Telefon, um eine Vielzahl von Bankfunktionen auszuführen.Neben traditionellen Banken wird das Telefonbanking auch ausgiebig von Online -Banking -Institutionen genutzt, einschließlich Banken, die in erster Linie Geschäfte mit der Verwendung von Telefontechnologie führen.
Das Konzept des Telefonbankens gibt es seit mehreren Jahrzehnten.Der Prozess erforderte zunächst eine manuelle Intervention durch einen Bankangestellten.Kunden würden in die Bank rufen, Fragen beantworten, um ihre Identität zu überprüfen und Anfragen an den Servicevertreter einzureichen.Obwohl dieser Ansatz etwas arbeitsintensiv war, ermöglichte es es, eine Reihe von Bankgeschäften bequem von zu Hause aus durchzuführen.
Mit dem Aufkommen von Touch-Tone-Diensten nahm die Idee des Telefonbankens eine neue Richtung ein.Anstatt mit einem Live-Bankvertreter verbunden zu sein, können Kunden die Tastatur auf einem Touch-Tone-Telefon verwenden, um ein automatisiertes System einzugeben und zum letzten Posting-Tag Informationen auf Bankkonten zu erhalten.Ein Vorteil dieses neueren Ansatzes besteht darin, dass Bankkunden zu jeder Tages- und Nachtzeit anrufen und den Status ihrer Konten überprüfen können.Mit fortschreitender Technologie wurde der Umfang der Funktionen, die mit dem automatisierten System ausgeführt werden könnten, erweitert, wodurch der Service für Kunden noch wertvoller wird.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie ein Telefonbanking -Service konfiguriert werden kann.Einige Funktionen eines Validierungsprozesses, der die Spracherkennung vor dem Zugriff auf die Kundenkonten enthält, wird gewährt.Andere Systeme verwenden Anmeldeinformationen wie Benutzernamen und Passcodes, die mit der Telefontastatur eingegeben werden müssen.Sobald die Kunden die richtigen Daten betreten, ermöglicht das automatisierte System, eine Vielzahl von Funktionen in Bezug auf die mit den Anmeldeinformationen verbundenen Konten auszuführen.
Der typische Bank -Telefonkunde kann auf seine Konten zugreifen, um eine Vielzahl von Funktionen auszuführen.Balden können überprüft und die neueste Aktivität überprüft werden.Der Kunde kann auch Mittel zwischen den Konten über das Telefonbanking überweisen und mehr Schecks bestellen, Kreditzahlungen leisten oder Informationen zu anderen Dienstleistungen anfordern, die die Bank anbietet.
Zusätzlich zur Verwendung durch traditionelle Banken wird das Telefonbanking auch von virtuellen Banken verwendet, die stark auf den Telefon- und Internetzugang zu verarbeiten und Kunden Informationen zur Verfügung stellen.Telefonbanken funktionieren in der Regel hauptsächlich, indem sie Zugriffsanmeldeinformationen einrichten, die auf jedem Telefon mit Touch-Tone-Service verwendet werden können.Darüber hinaus können die Transaktionen oder Anfragen rund um die Uhr durchgeführt werden, ein Vorteil, der es der Telefonbank ermöglicht, Kunden in einem beliebigen Bereich der Welt zu suchen, in dem die Bank zur Abwicklung von Geschäften befugt ist.
Während der Online -Banking -Zugang heute sehr beliebt geworden ist, bieten die meisten Bankinstitutionen ihren Kunden weiterhin kostenlos an Telefonbankendiensten an.Der Service bleibt bei Verbrauchern beliebt, die möglicherweise keine Handheld -Geräte mit dem Internet bereit haben oder aus irgendeinem Grund unangenehm sind, das Online -Banking zu nutzen.