Wie wähle ich die beste Open -Source -Helpdesk -Software aus?

Open Source -Helpdesk -Software wird so erstellt, dass Websites von Unternehmensnutzern Tickets eingeben und Fragen zu technischen Problemen stellen oder einfach weitere Informationen erhalten.Jeder, der Open -Source -Helpdesk -Software implementiert, sollte sicher sein, dass sie eine Designoberfläche enthält, damit das Unternehmen das Helpdesk -Programm für das Unternehmensmodell und die Farben des Unternehmens entspricht.Es sollte auch den Arbeitnehmern ermöglichen, ihre Stunden zu verfolgen, daher werden sie bezahlt, basierend darauf, wie viel Arbeit sie leisten.Die Fähigkeit, den Helpdesk auf jedem Computertyp auszuführen, hilft den Arbeitnehmern, Fragen unabhängig von ihrem Standort zu beantworten.Effektive Hilfesschalter enthalten auch Aktienantworten, sodass unnötige Tickets vermieden werden.

Die meisten Open -Source -Helpdesk -Software beginnen mit einem langweiligen Design, und dieses Design kann während der Implementierung verwendet werden.Um den Helpdesk professionell aussehen zu lassen, würden die meisten Website -Eigentümer es vorziehen, sie so zu entwerfen, dass sie das Modell der Website durch das Hinzufügen von Farben und das Logo der Website entsprechen.Eine benutzerfreundliche Designoberfläche ermöglicht es Administratoren, dies zu tun, ohne viel Codierung für das neue Design hinzufügen zu müssen.die Stunde.Um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter fair bezahlt wird, sollte das Helpdesk -Programm mit einer Funktion geliefert werden, die die Zeit anmelden, die jeder Mitarbeiter arbeitet.Dies kann für Angestellte und stündliche Mitarbeiter sowie für freiberufliche Mitarbeiter verwendet werden.Während diese Funktion das Helpdesk nicht funktional unterstützt, muss das Unternehmen weniger Papierkram ausführen und es ist für die Arbeiter einfacher.

Viele Helpdesk -Mitarbeiter arbeiten zu Hause, was bedeutet, dass sie möglicherweise ein anderes Betriebssystem (OS) verwenden (OS).und kann sogar ein mobiles Gerät verwenden.Eine vielseitige Open-Source-Helpdesk-Software ist vollständig webbasiert, dh der Arbeiter muss keine Software installieren, sondern in der Lage sein, alle Arbeiten online zu erledigen.Auf webbasiertes Helpdesk kann unabhängig vom Computer oder Gerät des Arbeitnehmers zugegriffen und verwendet werden.

Für viele technische Websites, insbesondere für diejenigen, die an Anfänger ausgehen, kann der Helpdesk-Dienst häufig auf viele der gleichen Fragen stoßen.Die Fähigkeit, diese gemeinsamen Fragen und ihre damit verbundenen Antworten anzuzeigen, spart dem Unternehmen Zeit und Geld.Auf diese Weise beantworten die Arbeitnehmer weniger allgemeine Fragen, was zu der Open Source -Helpdesk -Software führt, die weniger Ressourcen erfordert.