Was sind Service Level -Vereinbarungen?

Service -Level -Vereinbarungen sind dokumentierte Vereinbarungen zwischen einem Unternehmen und jemandem, der die Unternehmensdienste nutzt.Service -Level -Vereinbarungen schaffen ein gemeinsames Verständnis zwischen den beiden, was jeder von den anderen erwarten kann.Dies kann Erwartungen in Prioritäten, Dienstleistungen und Verantwortlichkeiten umfassen.

Die Vereinbarungen zur Serviceebene sind ein wirksames Kommunikationsinstrument.Sie helfen beide beteiligten Parteien, effizienter miteinander zu kommunizieren.Service -Level -Vereinbarungen können auch dazu beitragen, Konflikte oder Streitigkeiten zu verhindern, da beide Parteien wissen, was voneinander erwartet wird.Wenn es Konflikte gibt, können Vereinbarungen zur Serviceebene dazu beitragen, sie zu lösen.

Einer der wichtigsten Vorteile der Serviceebene ist, dass sie aktualisiert werden kann.Es ist kein Sackgassendokument.Beide Parteien können das Dokument von Zeit zu Zeit überprüfen und Änderungen vornehmen, die für beide Seiten angenehm sind.Dazu können sich die Änderung der Serviceprioritäten und die Berücksichtigung des Unternehmens berücksichtigen.

Um ein effektives Geschäftsinstrument zu sein, müssen die Service -Level -Vereinbarungen sowohl Management- als auch Service -Elemente in das Dokument einbeziehen.Servicelemente umfassen Service -Standards, z. B. einen Zeitrahmen für die Bereitstellung von Dienstleistungen und die Kosten für Dienstleistungen.Es sollte auch die Verantwortlichkeiten beider Parteien sowie Eskalationsverfahren einschließen, falls sie auftreten.Die Verwaltungselemente konzentrieren sich darauf, wie Dienstleistungen gelöst werden und wie die Wirksamkeit der Dienstleistung überprüft wird.Weitere Faktoren für die Managementseite sind zu berücksichtigen, wie beide Parteien die Vereinbarung überprüfen und überarbeiten und wie Informationen zur Wirksamkeit der Dienstleistung angegangen und gemeldet werden.

Der Prozess der Festlegung, Planung und Umsetzung von Dienstleistungsvereinbarungen kann viele Monate dauern.Es muss realistisch durchgeführt werden.Es macht keinen Sinn für vielversprechende Dienstleistungen in der Vereinbarung, ohne zuerst zu wissen, dass sie machbar sind.Die Vereinbarung muss sorgfältig aufgebaut werden und umfasst nicht nur das Unternehmen und den Dienstleister.Es muss auch Kunden berücksichtigen, die möglicherweise der Dritte in der Vereinbarung sein.Dies kann nach hinten losgehen, und der Beschwerdeführer kann sich über die Vereinbarung selbst beschweren.Service -Level -Vereinbarungen sollten ein kollaboratives Instrument sein, auf das sich beide Parteien beziehen können, wenn sie der Meinung sind, dass etwas nicht nach ihren Wünschen gearbeitet hat.In diesem Fall kann die Vereinbarung als Basis fungieren, auf die beide Parteien zufrieden sind.

Bevor die Vereinbarung sogar verfasst wird, gibt es einige Schritte, die von beiden Beteiligten unternommen werden sollten.Sammeln Sie Hintergrundinformationen, um ein besseres Bewusstsein beider Parteien zu haben.Stellen Sie sicher, dass beide Parteien mit den in der Vereinbarung dargelegten Punkten zufrieden sind und Grundregeln für die Arbeitspartnerschaft festlegen.Sobald diese Regeln festgelegt und eine erfolgreiche Vereinbarung getroffen wurden, kann die Vereinbarung in Zukunft geschrieben und aufgebaut werden.