Was ist ein Benutzerfehler?

Ein Benutzerfehler ist ein Fehler, der sich aus einem Fehler des Benutzers ergibt.Diese Art von Fehler kann mit einer Vielzahl von Systemen auftreten, obwohl Menschen den Begriff häufig speziell auf Computersysteme verweisen, einschließlich Betriebssysteme und Softwareprogrammen.Benutzerfehler sind ein beständiges Problem, und es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, sie anzugehen.

In einigen Gemeinden gibt es ein gewisses Maß an Snobismus über Benutzerfehler.Die Implikation ist, dass Benutzerfehler das Ergebnis von Dummheit oder Unfähigkeit sind, im Gegensatz zu einem schlecht gestalteten System, einer verwirrenden Schnittstelle oder einem einfachen unschuldigen Fehler wie dem Eingeben von 3 anstelle von 2. Gegner dieser Sichtweise argumentieren, dass Benutzerfehler sindOft die Schuld des Systems, nicht des Benutzers;Wenn ein System beispielsweise nicht intuitiv oder einfach zu bedienen ist, ist es kaum ein Nutzerfehler, wenn sie oder er Schwierigkeiten hat.Beispielsweise haben viele Websites eine Suchfunktion, die automatisch Rechtschreibfehler korrigiert oder die Rechtschreibvorschläge bietet, wenn sie vermutet, dass ein Benutzer möglicherweise einen Fehler gemacht hat.Ebenso werden viele Schnittstellen mit den Arten von Befehlen, die Menschen verwenden, um das System zu betreiben, ziemlich vergeben oder Warnungen anbieten, wenn er vermutet, dass ein Benutzer möglicherweise eine unkluge Maßnahme durchführt.Systeme können auch optimiert und vereinfacht werden, so dass sie leichter zu verstehen und zu arbeiten sind, was dem Ziel, die Verwendung in einer Vielzahl von Fähigkeiten zu erleichtern, zu erleichtern.

Andere Systeme können starrer und anspruchsvoller sein und erwarten, dass Benutzer sehr präzise Syntax einhalten.In diesen Systemen wird fehlschläge wie Eingabeaufforderungen und Warndialogboxen möglicherweise nicht angezeigt, wobei der Architekt des Systems davon ausgeht, dass die Benutzer keine Fehler machen.Ebenso erlauben solche Systeme Benutzer möglicherweise nicht, sich zu sichern, wenn sie Fehler machen, oder bieten möglicherweise keine anderen Möglichkeiten für den Umgang mit Fehler.Das System warnt möglicherweise nicht einmal den Benutzer, wenn ein Benutzerfehler gemacht wird, was frustrierend sein kann, wenn etwas schief geht, und der Benutzer hat keine Ahnung warum.

Techniker, die zur Reparatur verschiedener Systeme aufgefordert werden könnenVerdächtigt, dass ein Problem durch einen ungelernten Benutzer verursacht wurde oder das Problem nicht replizieren kann, da es das Ergebnis eines Benutzerfehlers war.Ein besserer Ansatz für solche Probleme könnte sein, Benutzer so zu erziehen, dass sie in Zukunft keine Fehler aufweisen, oder die Benutzer aufzufordern, zu demonstrieren, was sie bei dem Benutzerfehler aufgetreten sind, damit der Techniker herausfinden kann, was passiert ist.