Was ist ein Web -Rückruf?

Ein Web -Callback ist ein Service, der von einigen Websites angeboten wird, mit denen Kunden oder potenzielle Kunden einen Anruf von einem Unternehmen oder einer Organisation anfordern können.Benutzer können ihre Telefonnummern über ein Website -Formular eingeben und werden von Kundendienst- oder Vertriebsmitarbeitern kontaktiert, die technische Probleme lösen, einen Verkauf schließen oder Informationen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung liefern können.Einige Web -Callback -Dienste ermöglichen es Benutzern, den Anruf zu einem bestimmten Zeitpunkt zu planen.Unternehmen und Website -Eigentümer, die an der Technologie interessiert sind, können aus einer Vielzahl von Dienstleistern und Komplexitätsniveaus auswählen.Diese Arten von Aufrufen beginnen im Allgemeinen mit einem Formular oder einer Schaltfläche auf einer Webseite oder in einer E-Mail.Benutzer können ihre Telefonnummer über das Web einreichen, um einen Anruf von der Firma oder Organisation anzufordern, mit der der Benutzer unter der angegebenen Telefonnummer angerufen wird.Der Zweck des Anrufs kann vom Abschluss einer Bestellung bis hin zum Erhalt des technischen Supports oder einfach mehr Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung variieren.

Dieser Service kann gegenüber anderen Kommunikationsmitteln wie einer gebührenfreien Nummer oder E-Mail-Leistungsverhältnis Vorteile haben. In der Praxis verwenden die meisten Websites jedoch Rückruffunktionen, um herkömmliche Kanäle zu ergänzen, anstatt sie zu ersetzen.Da die Benutzer einen Anruf erhalten, anstatt einen zu platzieren, sparen sie möglicherweise Geld für ihre Telefonrechnung, insbesondere für internationale Anrufe oder Kunden mit Handyplänen, die möglicherweise gebührenfreie Zahlen gegen die monatliche Zulage von Minuten zählen.Die Haltezeiten können auch reduziert oder beseitigt werden, da der Anruf verzögert werden kann, bis ein Call Center -Agent verfügbar ist, um mit der Person zu sprechen, die einen Anruf anfordert.In einigen Fällen können Benutzer den Anruf für einen bestimmten Zeitpunkt planen, der für sie am bequemsten ist.

Die Technologie, die einen Web -Callback -Dienst anführt, kann je nach Größe der Website und der Implementierung der Technologie variieren.Die komplexesten Systeme verbinden automatisch einen Call Center-Agenten mit einem Benutzer, während einfachere Implementierungen einen Website-Eigentümer über die SMS-Meldung von E-Mail- oder Short Message Service (SMS) über die Web-Callback-Anfrage informieren.Einige Websites verwenden einen Drittanbieter-Dienstanbieter, um Rückruffunktionen zu ermöglichen, während andere ihre eigenen Systeme erstellen können, die Web- und interne Telefonsysteme miteinander verknüpfen.Die Anrufe können entweder über das Internet oder über herkömmliche Telefonleitungen geleitet werden.