Was ist ein Itil Serviceschalter?

A Itil Service Desk bezieht sich auf eine Informationstechnologie (IT) Helpdesk oder einen einzigen Kontaktpunkt für Benutzerprobleme, die gemäß ITIL Reg ausgeführt werden.Best Practice Standards.Auch als Itil Helpdesk, ein solcher Service ist normalerweise der erste Kontaktpunkt, den ein IT -Service -Benutzer mit der IT -Abteilung oder dem Dienstanbieter hat, wenn ein Problem auftritt.Itil reg;steht für die IT -Infrastrukturbibliothek.Es ist ein beliebter Ansatz für das IT -Servicemanagement, das aus dem Vereinigten Königreich stammt, aber weltweit verwendet wird.Itil reg;ist ein eingetragenes Markenzeichen des Vereinigten Königreichs Office of Government Commerce (OGC).Prozess, typische Ziele für einen ITIL Service Helpdesk soll den Benutzern in der Regel einen einzelnen Kontaktpunkt (SPOC) bereitstellen und anschließend normale Vorgänge und Service mit minimalen Auswirkungen auf den Endbenutzer oder Kunden wiederherstellen.Um dies zu erreichen, ist es in der Regel wichtig, Geschäftsprioritäten und vereinbarte Servicestufen dokumentiert zu haben.Die Motivation für die Einrichtung eines ITIL Service Desk ist oft eine der Kosten.Ein gut geführtes Itil Service Desk kann aufgrund der Bequemlichkeit eines einzelnen Kontaktpunkts und der Einsparungen, die durch IT -Probleme so effizient wie möglich behandelt werden, insgesamt Kosteneinsparungen erzielen.Ein solcher Helpdesk ermöglicht es einem IT -Service häufig, den Einsatz von weniger kostspieligem Personal zu maximieren und nur die schwierigeren Probleme zu expensiv geschulten Technikern zu eskalieren.

Es gibt viele Arten von ITIL Reg.Service Desk, und sie werden häufig nach welcher Handhabung der Anrufbearbeitung als Teil der Helpdesk -Rolle eingestuft.Beispielsweise kann ein Call Center -Schreibtisch nur eine Anrufprotokollierung durchführen und alle Anrufe an andere Teams zur Lösung und weitere Verarbeitung weitergeben.Ein ungelernter Servicesschreibtisch dient wahrscheinlich an, Anrufe zu protokollieren, Anrufe für Auflösung zu versehen, Vorfälle zu verfolgen und Benutzern Feedback zu geben.Bei einem qualifizierten Servicesschalter ist es wahrscheinlich, dass die Mehrheit der Anrufe vom Service Desk -Team gelöst wird, wobei nur komplexe Anrufe an eine andere Abteilung weitergegeben werden.Ein Experten -Service -Schreibtisch umfasst häufig den gesamten Lebenszyklus des Vorfalls -Managements, wobei praktisch alle Anrufe im ITIL Reg aufgelöst werden.Service Desk.

Eine Reihe von Erfolgsfaktoren werden von ITIL Softwareprozess für den Helpdesk -Dienst.Die Bedeutung, die Geschäfts- und Kundenbedürfnisse klar zu verstehen, wird stark betont.Die Ziele und Ziele des ITIL Service Desk sollte klar definiert sein.Investition und Schulung für ITIL Service Desk -Mitarbeiter werden ebenfalls empfohlen.