Was ist kontextsensible Hilfe?

Kontextsensitive Hilfe werden von einer Softwareanwendung für Benutzer basierend auf der Aktivität des Benutzers Informationen zur Verfügung gestellt.Ziel ist es, relevante Informationen schnell und effizient bereitzustellen.Die Faktoren, die beim Entwerfen eines kontextempfindlichen Hilfesystems berücksichtigt werden müssen, sind der Triggermechanismus, die Benutzeroberfläche, der Inhalt und die Anpassungsoptionen.Zu den Hauptherausforderungen gehört das Verständnis der Absicht des Benutzers und die Kosten des Hilfesystems.

Triggermechanismen sind die Mittel, mit denen der Benutzer um Hilfe bittet.Typische Auslöser umfassen die F1-Taste, ein Symbol in der Anwendungs-Symbolleiste und ein Klick für die Rechtsmouse.Auslöser können auch benutzerdefinierte Schlüsselkombinationen, bestimmte gesprochene Befehle mit Spracherkennungssoftware, Touchscreens oder anderen zugriffsfreundlichen Schnittstellen enthalten.

Die Benutzeroberfläche kann in Form von Pop-ups, Tool-Tips oder einem Multiple-Choice-Bildschirm erfolgenStellen Sie die Frage: "Was haben Sie versucht zu tun?"Eingebetteter kontextsensibler Hilfe Versuche, die wahrscheinlichsten Fragen an einem bestimmten Punkt in der Software zu beantworten, indem der Benutzer bei der Arbeit der Benutzer berücksichtigt wird.Anpassungsoptionen geben dem Benutzer die Möglichkeit, Funktionen auszuschalten, die nicht benötigt oder ärgerlich sind.

Der Inhalt ist für das Hilfsprojekt von entscheidender Bedeutung.Traditionell führte die Software den Benutzer in die vollständige offizielle Dokumentation.Diese Dokumentation hatte oft Walk-Through-Beispiele, Syntaxregeln und Kreuzerklärungen.Da das Internet für viele Benutzer kontinuierlich verfügbar ist, haben Softwareunternehmen ihre Help -Systeme online gestellt.Einige Unternehmen haben ihren eigenen Hilfeinhalt geschrieben und den Benutzer stattdessen auf eine Suchmaschine gerichtet.Anstelle von Dokumentationen begannen Softwareanbieter, Fragen zu Fragen zu und zu treiben oder zu sein.In diesen Fällen lernt der Benutzer eine Aufgabe, ist jedoch wahrscheinlich keine möglichen Verfeinerungen bekannt.Infolgedessen haben viele Benutzer möglicherweise weniger als die volle funktionaler Programm verwendet.

Andere Experten haben argumentiert, dass Benutzer die Lesen von Handbüchern eingestellt haben.Ihre Fokusgruppen geben Benutzer an, die bevorzugten Informationen in einem Konversationsstil vorgezogen werden.Diese Experten beschrieben die vollständige Dokumentation als Verschwendung und sagten, sie habe ihre Wettbewerbsfähigkeit behindert.Die mangelnde Dokumentation hat eine Publishing-Branche hervorgebracht, die sich auf Softwarehandbücher von Drittanbietern spezialisiert hat.

Websites mit Content Management Systems (CMS) können positioniert werden, um nützliche kontextsensible Hilfesysteme hinzuzufügen.CMS-Websites speichern die Inhalte in Datenbanken, und die Formatierung und Layouts der Website sind vom Inhalt getrennt.Während diese Websites keine Anwendungen sind, kann eine kontextsensitive Hilfe bei der Navigation großer Standorte nützlich sein.CMS, die als Benutzeroberflächen für Anwendungen oder andere datenbankgesteuerte Lösungen verwendet werden, können dazu beitragen, die Kosten dieser arbeitsintensiven Systeme zu senken.