Was ist Wissensmanagement -Software?

Knowledge Management Software ist ein Tool oder eine Reihe von Tools, die zum elektronischen Sammeln, Organisieren, Teilen und Überprüfen von Geschäftsinformationen unter einer Vielzahl von Benutzern verwendet werden.Das Konzept des Wissensmanagements (KM) entwickelte sich in den neunziger Jahren als Unternehmen mit effektiven Möglichkeiten, Geschäftsinformationen zu verwalten und abzurufen.Unternehmens -Content -Content -Management -Systeme wurden zusammen mit einer spezifischen Wissensmanagement -Software entwickelt, um die Sammlung und Verteilung von Wissen zu erleichtern.Derzeit gibt es Hunderte verschiedener KM -Softwaretools, die jeweils für eine bestimmte Art von Unternehmen entwickelt wurden.

verschiedene Gruppen wie Kundendienst, Informationstechnologie (IT), Einzelhandel, Wissenschaft, Ingenieurwesen, Regierung und Bildung benötigen möglicherweise spezielles WissensmanagementSoftware.Zum Beispiel verwaltet einige KM -Software Informationen über Kunden oder Kunden, um den Vertrieb und den Kundensupport zu verbessern.Ein anderer Typ kann Informationen über Mitarbeiterfähigkeiten, Talente, Bildung und Geschäftstraining sammeln, um Fachwissen zu nutzen, die in der Vergangenheit möglicherweise unbemerkt geblieben sind.Einige Tools verwalten den Arbeitsfluss, bieten Schulungen oder standardisieren Prozesse durch schrittweise Anweisungen oder Handbücher.

Das Wissensmanagement beginnt mit dem Sammeln der verfügbaren Informationen.Papierdokumente, E -Mails, .pdf oder Textverarbeitungsdateien, Zeichnungen oder Grafiken, Webinhalte, handgeschriebene Dokumente, Mikrofilm oder Mikrofiche und digitale Dateien sind mögliche Eingaben.Ein Fach -Experten -Wissen kann auch niedergeschrieben und in die Wissensbasis hinzugefügt werden.Spezielle Tools können verschiedene Informationseingaben in ein Standardformat umwandeln und die Qualität der resultierenden Dokumentation verbessern.Der resultierende Wissenssatz wird normalerweise in einer leistungsstarken Datenbank gespeichert.Dokumente und Dateien können verknüpft, indiziert und kategorisiert werden, damit sie durch Abrufen von Tools leicht gescannt und zugegriffen werden können.Einige Informationen benötigen möglicherweise eine Versionskontrolle, sodass Benutzer sicher nur die aktuellsten Informationen verwenden, während frühere Versionen archiviert sind.Mit KM -Tools können mehrere Benutzer zusammenarbeiten, um Informationen zu erstellen und einen Überprüfungs- und Genehmigungsprozess zu verwalten.Weitere Funktionen können Zugriffskontrollen, Archiv- und Abruffunktionen sowie die Konvertierung in verschiedene Ausgangstypen umfassen.

Es gibt viele geschäftliche Vorteile durch die Verwendung von Wissensverwaltungssoftware.Es reduziert die Notwendigkeit, dass Unternehmen große Mengen an Papier oder Aufzeichnungen in verschiedenen Formaten mit verschiedenen Speicheranforderungen behandeln und speichern.Informationen können schneller aus einer breiteren Vielfalt von Quellen abgerufen werden und leichter gemeinsam genutzt und kontrolliert werden.Mit KM -Tools können Benutzer Informationen über die Informationen wie Metriken, Produktivität, wiederkehrende oder häufige Probleme und Arbeitsflussreden sammeln.Aus diesen Gründen wächst die Wissensmanagement -Software immer größerer Beliebtheit, Komplexität und praktischer Anwendung.