Was ist Online -Reputationsmanagement?
Online Reputation Management (ORM) ist ein PR -Tool, das von Unternehmen und Einzelpersonen verwendet wird, um die Art und Weise zu gestalten, wie sie online betrachtet werden.Es beinhaltet die Suche nach Referenzen, die Interaktion mit Personen online, das Generieren positiver Referenzen und Inhalte und die Bekämpfung negativer Inhalte online.Eine Reihe von Unternehmen bieten diesen Service gegen eine Gebühr an und einige Unternehmen unterhalten eine Online-Abteilung für Reputationsmanagement in ihrer PR-Abteilung, wobei ein oder mehrere Vollzeitbeschäftigte für die Behandlung der Unternehmenspräsentation online verantwortlich sind.Inhalte explodierten in den frühen 2000er Jahren und das Online -Reputationsmanagement wurde für viele Personen und Unternehmen in der Öffentlichkeit zunehmend dringlich.Die Fähigkeit, Inhalte leicht zu generieren, manchmal auf Websites, die speziell für die Überprüfung und Diskussion von Produkten und Dienstleistungen konzipiert wurden, bedeutete, dass sowohl glückliche als auch wütende Kunden mit ihren Gedanken und Kommentaren zu Unternehmen und Einzelpersonen schnell ein breites Publikum erreichen konnten.Unternehmen, die die Art und Weise, wie sie im Internet wahrgenommen wurden, nicht überwacht haben, könnten in Schwierigkeiten geraten.
In Online -Reputationsmanagement werden regelmäßige Suchanfragen durchgeführt, um nach Erwähnungen eines Unternehmens zu überprüfen und den Inhalt dieser Erwähnungen zu untersuchen.Unternehmen möchten im Allgemeinen positive Referenzen fördern, während sie negative Vergraben vergraben, indem sie sie angehen oder nach Möglichkeit mit positiven ertrinken.Durch die Verwendung des Online -Reputationsmanagements können Unternehmen unglückliche Kunden direkt erreichen und mit ihnen interagieren, um ihre Probleme zu lösen und den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig ihr Erscheinungsbild online zu verwalten.Viele Unternehmen nutzen Social -Networking -Plattformen, um direkt mit Verbrauchern zu kommunizieren, von Produkt -Werbeaktionen bis hin zu Anfragen nach Vorschlägen, wie sie sich verbessern können.
Einige Unternehmen bieten Dienstleistungen an, die negative Bewertungen und Kommentare vergraben oder verbergen werden, indem sie in der Regel positive Inhalte generieren, um negative Negative zu erzwingen, um negativ zu erzwingen, negativBewertungen weiter unten in Suchmaschinenrankings.Dies ist jedoch nur eine Komponente des Online -Reputationsmanagements.Viele Verbraucher erwarten, dass Unternehmen online interagieren und einen Social -Media -Spezialisten zu einer Anforderung für Unternehmen machen, die sich vollständig mit Kunden engagieren möchten, und Unternehmen können sowohl positive als auch negative Bewertungen als Verbesserungsinstrumente verwenden.Suchanfragen, Profile auf Social -Networking -Websites, Bloggen und Abonnements zur Überprüfung von Websites.Unternehmen können sich auch mit Kunden beschäftigen, indem sie Veranstaltungen abhalten, Rabatte und andere Werbematerialien verteilen, Empfehlungen und Bewertungen von Bloggern mit hohen Profilen online und anwesenden Konferenzen für Online -Kommunikation, soziale Netzwerke und Internetkultur anwenden.