Was ist Sprachanalyse?

Sprachanalyse ist eine computergestützte Technik, um den Sprachinhalt zu analysieren.Es ist nicht nur ein Real-tech-Konvertierungsinstrument.Stattdessen ist es so konzipiert, dass es Muster in der Sprache erfasst, einschließlich Inhalt und Ton.

Die einfachste Verwendung von Sprachanalysen besteht darin, zu messen, wie oft bestimmte Phrasen verwendet werden.Vor der Sprachanalyse war dies nur möglich, indem eine Aufzeichnung transkribiert wird und dann einen Computer oder eine manuelle Suche verwendet wurde, um nach bestimmten Phrasen zu suchen.Mit Sprachanalyse kann ein Computersystem vorprogrammiert werden, um auf ein bestimmtes Wort zu hören und sogar Echtzeitinformationen zu erstellen.

Es gibt mehrere Verwendungszwecke für solche Technologien.Ein Unternehmen mit einem Call Center könnte die Gespräche mit Kunden analysieren, um Muster in Beschwerden zu erkennen.Während Anrufprotokolle beispielsweise ein bestimmtes Produkt zeigen können, führt dies zu vielen Beschwerden oder Abfragen, kann die Sprachanalyse häufig erwähnt, dass ein bestimmter Aspekt des Produkts, wie z. B. eine Zeile in den Anweisungen, häufig erwähnt wird.Eine Strafverfolgungsbehörde oder ein Sicherheitsdienst könnte die Telefonanrufe analysieren, um festzustellen, ob von Verdächtigen ein bestimmter Satz erwähnt wird.Zum Beispiel wird ein Telemarketing -Unternehmen in der Regel den Prozentsatz der Anrufe im Auge behalten, was zu einem Verkauf führt, aber es gibt nicht unbedingt Statistiken, um zu zeigen, warum Menschen das Angebot abgelehnt haben.Die Analyse des Tons könnte zeigen, dass die Anzahl der Personen, die mit einem wütenden Ton antworten, zu einer bestimmten Tageszeit unverhältnismäßig hoch ist.Dies mag darauf hindeuten, dass das Problem nicht so sehr ist, dass das Produkt unattraktiv ist, sondern dass die Menschen sich darüber ärgern, nach einer bestimmten Stunde gerufen zu werdenArten von Sprachanalysen, die jeweils eine zusätzliche Genauigkeit zu den Ergebnissen bringen, und erhöhen sowohl die Zeit, die zum Scannen der Sprache benötigt wird als auch die Rede, die für die Erkennung eines Musters erforderlich ist.Der einfachste Typ ist phonetisch, der die Sprache in individuelle Geräusche unterteilt.Dies erleichtert zwar unkompliziert, macht es einfach, nach neuen Phrasen zu suchen, ohne die Rede von Grund auf neu zu erstellen.Keyword -Spoting sucht von Anfang an nach ganzen Wörtern.Die kontinuierliche Spracherkennung mit großer Vokabular zielt darauf ab, alle Sprache effektiv zu transkribieren, so dass eine gesamte Konversation für die Analyse verfügbar ist.