Was ist technischer Support?
Auch als Anwendung oder technischer Support bezeichnet. "Technischer Support" ist ein Begriff, mit dem die Kombination von Dienstleistungen beschrieben wird, die den Kunden helfen, den größten Nutzen aus verschiedenen Geräten zu erhalten. Die Unterstützung dieses Typs wird für eine breite Palette mechanischer und elektronischer Waren erteilt, obwohl sich das Konzept der technischen Unterstützung häufig auf die Unterstützung von Kommunikationsentechnologien wie Mobiltelefonen, Computern und verschiedenen Arten von Softwareanwendungen konzentriert. Die Idee hinter allen Formen technischer Unterstützung besteht darin, Kunden bei der Überwindung realer oder wahrgenommener Hindernisse bei der Verwendung der in ihrem Besitz genutzten Geräte zu helfen, was wiederum dazu beiträgt, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass dieser Kunden zurückkehrt, um in Zukunft zusätzliche Einkäufe zu tätigen.
Die tatsächliche Strategie, die zur Bereitstellung technischer Unterstützung verwendet wird, variiert. Eines der häufigsten Beispiele für diese Art der Interaktion mit den Verbrauchern ist eine telefonische HotlINE, das es den Verbrauchern ermöglicht, sich an Techniker zu wenden, wenn sie Unterstützung bei einem technologischen Gerät oder Service benötigen. Beispielsweise kann ein neuer Kunde, der Hilfe bei der Einrichtung eines Modems benötigt, um eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung zu verwenden, den Hersteller des Modems oder den Anbieter des Dienstes aufrufen, um Unterstützung bei der effizientesten Nutzung des Geräts zu erhalten. In gleicher Weise kann der Eigentümer eines Laptops die Hotline verwenden, um einen Hersteller zu kontaktieren und herauszufinden, wie er die Menge des Zufallszugriffsspeichers für das Gerät erhöht oder wie bestimmte Arten von Softwareprogrammen heruntergeladen und installiert werden können. Die Idee ist, sofortige Unterstützung zu erhalten und die gewünschte Aufgabe so wenig wie möglich zu verwalten.
Ein weiterer Ansatz zum technischen Support ist die Verwendung von Online -Nachrichten- oder E -Mail -Support, um detaillierte Anweisungen zur Verwaltung einer Aufgabe mit Software oder einem elektronischen Gerät zu erhalten. Während die Messaging die gleiche Reaktion in Echtzeit wie die Hotl bietetIne, es hat den zusätzlichen Vorteil, dass dem Endbenutzer die Antworten für die zukünftige Verwendung kopieren und archivieren können. E -Mail -Antworten sind normalerweise nicht unmittelbar, obwohl viele Unternehmen sich bemühen, auf alle Anfragen nach technischer Unterstützung in weniger als einem einzigen Geschäftstag zu reagieren. Dieser Ansatz ermöglicht es auch, die Interaktion zu dokumentieren und sie als zukünftige Referenz abzugeben.
Als Teil einer laufenden technischen Support-Strategie bieten viele Hersteller von Software und elektronischen Geräten auch eine Art von Unterstützung vor Ort. Dies bedeutet, dass Techniker, wenn etwas mit einem Fernseher oder Computer nicht stimmt, an das Haus oder den Geschäftsort des Kunden geschickt werden. Dies bietet dem Techniker häufig eine Chance, zu sehen, was in der Umgebung in der Lage ist, in der sich das Gerät befindet, und erleichtert die Identifizierung von Faktoren, die das Problem möglicherweise verursacht haben. Während diese bestimmte Art von technischer Support häufig kostspielig ist, kann dies bei anderen Unterstützung erforderlich seinStrategien haben es nicht geschafft, das gewünschte Ergebnis zu erzielen.