Was ist technischer Support?

Der technische Support ist auch als Anwendung oder technischer Support bezeichnet. Der technische Support ist ein Begriff, mit dem die Kombination von Dienstleistungen beschrieben wird, die den Kunden helfen, den größten Nutzen aus verschiedenen Geräten zu erhalten.Die Unterstützung dieses Typs wird für eine breite Palette mechanischer und elektronischer Güter bereitgestellt, obwohl sich das Konzept der technischen Unterstützung häufig auf die Unterstützung der Kommunikationsbezogenen Technologien wie Mobiltelefone, Computer und verschiedene Arten von Softwareanwendungen konzentriert.Die Idee hinter allen Formen technischer Unterstützung besteht darin, Kunden bei der Überwindung realer oder wahrgenommener Hindernisse für die Verwendung der in ihrem Besitz genutzten Geräte zu helfen, was wiederum dazu beiträgt, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass dieser Kunden zurückkehrt, um in Zukunft zusätzliche Einkäufe zu tätigen.

Die tatsächliche Strategie zur Bereitstellung technischer Unterstützung wird variieren.Eines der häufigsten Beispiele für diese Art der Interaktion mit den Verbrauchern ist eine Telefon -Hotline, mit der Verbraucher Techniker kontaktieren können, wenn sie Unterstützung bei einer Art technologischem Gerät oder Service benötigen.Beispielsweise kann ein neuer Kunde, der Hilfe bei der Einrichtung eines Modems benötigt, um eine Hochgeschwindigkeits-Internetverbindung zu nutzendes Geräts.In gleicher Weise kann der Eigentümer eines Laptops die Hotline verwenden, um einen Hersteller zu kontaktieren und herauszufinden, wie er die Menge des Zufallszugriffsspeichers für das Gerät erhöht oder wie bestimmte Arten von Softwareprogrammen heruntergeladen und installiert werden können.Die Idee ist, sofortige Unterstützung zu erhalten und die gewünschte Aufgabe so wenig wie möglich zu verwalten.

Ein weiterer Ansatz für den technischen Support besteht darin, Online -Nachrichten- oder E -Mail -Support zu verwenden, um detaillierte Anweisungen zur Verwaltung einer Aufgabe mit Software oder einem elektronischen Gerät zu erhalten.Während die Messaging die gleiche Reaktion in Echtzeit wie die Hotline bietet, hat es den zusätzlichen Vorteil, dass der Endbenutzer die Antworten für die zukünftige Verwendung kopieren und archivieren kann.E -Mail -Antworten sind in der Regel nicht unmittelbar, obwohl viele Unternehmen sich bemühen, auf alle Anfragen nach technischer Unterstützung in weniger als einem einzigen Geschäftstag zu reagieren.Dieser Ansatz ermöglicht es auch, die Interaktion zu dokumentieren und sie als zukünftige Referenz abzulegen.

Als Teil einer laufenden technischen Support-Strategie bieten viele Hersteller von Software und elektronischen Geräten auch eine Art von Unterstützung vor Ort.Dies bedeutet, dass Techniker, wenn etwas mit einem Fernseher oder Computer nicht stimmt, an das Haus oder den Geschäftsort des Kunden geschickt werden.Dies bietet dem Techniker häufig die Möglichkeit, zu sehen, was in der Umgebung in der Lage ist, in der sich das Gerät befindet, und erleichtert die Identifizierung von Faktoren, die das Problem möglicherweise verursacht haben.Obwohl diese bestimmte Art von technischer Unterstützung häufig kostspielig ist, kann dies erforderlich sein, wenn andere Support -Strategien das gewünschte Ergebnis nicht erzielt haben.