Was ist ein Helpdesk?

Ein Helpdesk ist eine Ressource, die Endbenutzern Informationen und Unterstützung in Bezug auf Probleme mit Computern und verwandten Geräten oder Software bietet.Obwohl einige Hilfesschalter eine Support -Person beinhalten, die an einem physischen Schreibtisch arbeitet, werden häufig Dienste über ein Callcenter oder über das Internet erbracht.In der Tat bestehen einige Hilfesschalter hauptsächlich aus Listen von Fragen und Antworten, die online veröffentlicht wurden und darauf ausgerichtet sind, den Benutzern bei der Bekämpfung von technologischen Problemen zu unterstützen.

Viele Unternehmen bieten Hilfsschalter für die Nutzung ihrer Kunden und bieten Unterstützungsdienste über Internet oder Telefon an.Oft bieten Unternehmen ihren Mitarbeitern auch Helpdesk -Dienstleistungen an.In einigen Fällen verwenden sowohl Kunden als auch Mitarbeiter dieselbe Helpdesk, um Hilfe zu erhalten, während in anderen Fällen getrennte Unterstützungsdienste verwendet werden.

Zusätzlich zu den von Unternehmen eingerichteten Unternehmen gibt es viele andere Arten von Hilfesschülern.Kleinere Unternehmen, private Organisationen und Bildungseinrichtungen bieten ihren Kunden, Mitarbeitern, Studenten oder Mitgliedern häufig verschiedene Helpdesk -Dienste an.Darüber hinaus stehen jedem, der Hilfe benötigt, einige Hilfsschalter zur Verfügung.Normalerweise ist keine Zugehörigkeit erforderlich, um diesen Servicetyp zu verwenden, aber der Benutzer muss in der Regel eine Geldgebühr zahlen, um Unterstützung zu erhalten.Diese Gebühr kann abhängig von den jeweiligen Regeln des Dienstes ein Pauschalsatz oder ein Stundenbetrag sein.Zum Beispiel kann ein großer Helpdesk auf der Grundstufe Antworten auf häufig gestellte Fragen geben.Auf der nächsten Ebene kann das Unterstützungspersonal schwierigere Probleme und Probleme bewältigen.Oft hat ein großer Service ganze Teams, die sich der Arbeit an bestimmten Themen widmen.Kleinere Hilfesschalter bieten möglicherweise eine ähnliche Qualitätsunterstützung in einer engeren Skala.

Obwohl Helpdesk-Dienste häufig per Telefon oder Internet vollständig erbracht werden, müssen einige Situationen möglicherweise Unterstützung vor Ort erfordern.Einige Hilfsprogramme bieten in bestimmten Situationen eine Fehlerbehebung vor Ort, viele jedoch nicht.Abhängig vom jeweiligen Service kann Supportpersonal in einem Unternehmensgebäude oder an nahezu jedem anderen Standort arbeiten.In der Tat entscheiden sich einige Helpdesk -Techniker dafür, vollständig von zu Hause aus zu arbeiten.

Viele Hilfsschmelzungen verwenden Remote -Software, um Hilfsanfragen zu verwalten und Benutzer zu verfolgen.Mit der Remote -Software kann der Benutzer einen Computer mithilfe einer Netzwerkverbindung von einem Remote -Speicherort steuern.Oft wird Remote-Software auch verwendet, um computerbezogene Probleme zu beheben.Mit dieser Software können Support -Mitarbeiter auf den Computer des Benutzers zugreifen und entsprechende Korrekturen anwenden.Mithilfe der Remote -Software kann ein Helpdesk -Techniker einen Endbenutzer in praktisch jedem Teil der Welt unterstützen.