Was ist ein virtuelles Callcenter?

Ein virtuelles Callcenter kann einem Ziegel- und Mörser -Call -Center kontrastiert werden.Anstatt einen physischen Ort zu haben, an dem sich alle Mitarbeiter versammeln, um Anrufe zu beantworten, beschäftigt das virtuelle Call Center dazu, dass Mitarbeiter von zu Hause oder in sehr kleinen Büros arbeiten, um eingehende Anrufe zu entgegennehmen.Dieses Modell spart Unternehmen Geld, weil sie nicht für die Unterbringung des Call Centers bezahlen, und es hat andere Vorteile und Funktionen, die viele Arbeitgeber interessieren.

Arbeitnehmer, die von zu Hause aus für ein virtuelles Call Center arbeitenund Internetzugang.Eine spezielle Software kann verwendet werden, damit der Mitarbeiter Zugriff auf Unternehmensdatenbanken hat, mit denen er Kundeninformationen erforschen, Bestellungen entgegennehmen oder Fragen beantworten kann.Einige Unternehmen errichten ihre eigenen Callzentren, während andere so genannte gehostete Zentren verwenden.

Diese Zentren werden von Drittunternehmen betrieben und verfügen über eigene Technologie und Software an einem zentralen Standort.Die Verwendung dieser Technologie wird an Unternehmen gemietet, die die Mitarbeiter von zu Hause aus arbeiten möchten, möchten aber nicht viel Geld für Hardware und Software ausgeben, um dies zu ermöglichen.Stattdessen greifen Mitarbeiter über das Internet auf diese Drittanbieter -Technologie zu.Die Verwendung eines gehosteten virtuellen Callcenters kann Vor- und Nachteile geben.

Einige Unternehmen überspringen sogar die Beschäftigung mit virtuellen Call -Center -Vertretern und ermöglichen es, dass Hosting -Unternehmen den Vertretern zur Verfügung stellen, die in der Regel darin geschult werden, an diesem Unternehmen spezifische Anrufe zu erhalten.Andere Unternehmen ziehen es vor, ihre eigenen Mitarbeiter einzustellen, da dies ihnen eine bessere Qualitätskontrolle verleihen kann.Es ermöglicht dem Unternehmen, eine einzigartige Schulung anzubieten, die seine Mitarbeiter am besten darauf vorbereitet, Anrufe anzunehmen.

Ein Unternehmen kann besorgt sein, dass ein virtuelles Call Center bedeutet, dass die Mitarbeiter zu Hause weniger produktiv sind.Tatsächlich zeigen Studien, dass das Gegenteil wahr ist.Vollzeitbeschäftigte, die zu Hause für virtuelle Call-Zentren arbeiten, sind in der Regel produktiver und haben eine viel geringere Fehlzeitenrate als Arbeiter in Ziegeln und Mörserzentren.Die Umsatzrate der Mitarbeiter scheint auch viel niedriger zu sein.

Das virtuelle Call Center steht häufig zu physischen Call -Zentren, die außerhalb des Landes betrieben werden, in dem sich das Unternehmen befindet.Obwohl das Outsourcing günstiger sein kann, wird es aufgrund von Kommunikationsfehlverhalten zwischen Menschen, die verschiedene Sprachen sprechen, zunehmend kritisiert.Viele Unternehmen nutzen immer noch Outsourcing an Mitarbeiter -Call -Zentren, aber mehr von ihnen wechseln zu lokalen virtuellen Zentren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.Es gibt einige Hinweise darauf, dass das Modell letztendlich ausgelagerte Call Center -Standorte ersetzen kann.