Was ist ein VoIP Call Center?

Voice Over Internet Protocol (VoIP) -Technologie ist die Zukunft des Telefons und genauer gesagt die Marketingkommunikation.In dieser Zeit von Telemarketing, Customer Relationship Management (CRM) und Datenerfassung optimiert ein VoIP Call Center die Effektivität der Antwort, die Marketingstrategie und in einigen Fällen interne Unternehmensfunktionen.Im Wesentlichen zentralisiert ein VoIP Call Center Telemarketing-, Bestell- und Kundendienstfunktionen für verschiedene Fertigungs- und Serviceunternehmen.

VoIP ist die Aufschlüsselung von Telefonsprachdaten in digitalisierte Pakete.Die Pakete werden dann in Bits und Bytes über ein Paket -Switching -Netzwerk in Bits und Bytes über ein Paket -Switching -Netzwerk unterteilt und übertragen.Der Empfänger der Nachricht wird ein weiterer Computer sein, der die Daten am empfangenden Ende der Getriebe sammelt und wieder zusammenstellt und eine Stimme auf dem Empfangstelefon präsentiert.Ein VoIP -System beseitigt daher so gut wie die Notwendigkeit einer LAN -Verbindung (örtliche Area Network) - eine Telefonleitung.

Normalund in geringerem Maße Kundendienstfunktionen.Ein typisches VoIP-Call-Center enthält unterschiedliche Anzahl verknüpfter Mikrokomputer, häufig als Stationen bezeichnete Stationen sowie Mainframes, Desktop-Computer und Lans.Da VoIP -Kommunikationsübertragungs- und Empfangsgeräte nicht ganz der drahtlosen Technologie eingeholt wurden, besteht die Notwendigkeit einer traditionellen LANFast unbegrenzt gleichzeitige Telemarketing -Anrufe, Telefonbestellungen und/oder Kundenanfragen.Die Effizienz und das Volumen der Telefonkommunikation in einem VoIP-Call-Zentrum werden von Technologien, die gemeinsam als Computer Telefonieintegration (CTI) bezeichnet werden, mikroverwaltet.

Da alle Telefonfunktionen computerisiert sind und das Internet weitaus in der Lage ist, mehrere Telefonübertragungen zu bearbeiten, als ein öffentliches Switched Telefonnetz (PSTN), muss sich ein VoIP Call Center -Manager nicht um überlastete Telefonleitungen oder die Kosten für traditionelle Sorgen kümmernTelefondienst.Prospect Identification, CRM, Überwachung der Servicenstufen sowie Vertriebsprojektionen und Ergebnisse werden gleichzeitig im Call Center mit VoIP -Software durchgeführt.

Arbeiter in einem VoIP Call Center - euphemistisch als „Mitarbeiter“ oder „Agenten“ bezeichnet - werden notorisch unterbezahlt, überwacht und in vielen Fällen verzweifelt.Diese Arbeiter sind oft unwirksam, um eine inspirierte Telemarketing -Tonhöhe zu präsentieren.Um dies zu vermeiden, identifizieren Computer im Call Center automatisch einen Verkaufsprospekt, wählen Sie die Nummer des potenziellen Kunden-wenn möglich-und sollte der Interessent nicht bewusst erwischt werden, initiieren Sie ein vorgezeichnetes Telemarketing-Tonhöhe.