Was ist eine damit verbundene Konsole?

Eine damit verbundene Konsole ist eine Schnittstelle, die von einem Rezeptionist oder einem Angestellten verwendet wird, um eingehende Anrufe zu leiten.Viele Telefonsysteme verwenden die Automatisierung für diese Funktion mit einem Auto-Anhaltspunkt, aber einige Unternehmen bevorzugen einen lebenden Menschen als erster Kontaktpunkt für potenzielle Kunden.Andere sind möglicherweise zu klein, um für ein automatisiertes System zu bezahlen, und müssen ihr Sekretariatsmitarbeiter in der Lage sein, eingehende Anrufe zu bearbeiten.Die Größe und Komplexität einer damit verbundenen Konsole kann variieren.

Wenn ein Anruf wie ein Rezeptionistenschreibtisch eingereicht wird, kann die Rezeptionistin die Art des Anrufs beantworten und bestimmen, um herauszufinden, wohin sie gehen muss.Einige Rezeptionisten können grundlegende Fragen bearbeiten, um Anrufe schnell zu löschen, wodurch die Anruflast für andere Mitarbeiter reduziert werden kann.Wenn die Person, die den Anruf beantwortet, nicht erledigen kann, muss sich an die konsolee Konsole wenden, um sie angemessen zu übertragen.

Die mit der Begleiterin verfügbare Konsole teilt der verfügbaren Empfangsdame mit.Wenn jemand frei ist, kann die Rezeptionistin den Anruf übertragen oder das Personalbüro übertragen, um zu bestätigen, dass es akzeptabel ist, den Anruf weiterzuleiten.Rezeptionisten können auch Anrufe auf Voicemail übertragen, entweder auf Anfrage oder weil jemand beschäftigt ist.Eine weitere Option ist das Parken, bei dem die Rezeptionistin den Anrufer in die Wartezeit auf eine Linie legt.Die damit verbundenen Konsolen können auch drei Wege, Konferenzanrufe usw. einfließen.Einige erforderten manuelles Umschalten, während andere einem Techniker es ermöglichten, das System angemessen zu programmieren.Moderne damit verbundene Konsolen erfolgen häufig in Form von Computersoftware, mit der die Rezeptionistin die Telefonleitungen steuern kann.Die Software kann auch für die Automatisierung übernehmen, wenn eine Rezeptionistin nicht verfügbar ist oder das Unternehmen geschlossen ist.

Schnelles und angemessenes Routing von Telefonanrufen kann für den Kundenservice wichtig sein.Menschen, die ein Unternehmen anrufen, können davon ausgehen, dass sie von einer Person beantwortet und von Live -Betreibern durch ein System weitergeleitet werden.Die damit verbundene Konsole schafft einen Mechanismus zum Umgang mit Anrufen so schnell und effizient wie möglich.Es kann auch für eine Rezeptionistin nützlich sein, die sich im Büro im Auge behalten mussEmpfangsdame kann bestimmen, ob und wann Personen verfügbar sind.