Was ist ein Autodialer?

Autodialer sind Kommunikationsgeräte, die es ermöglichen, gleichzeitig große Mengen an Telefonnummern zu wählen.Es gibt eine Reihe verschiedener Arten von Autodialierergeräten, die jeweils unterschiedliche Zusatzwerkzeuge bieten, die für verschiedene Situationen geeignet sind.Der Autodialer wird heute von den meisten Telemarketing -Unternehmen sowie in Call Centern, die von großen Unternehmen betrieben werden, häufig eingesetzt.

Die Erstellung eines Autodialierungssystems beinhaltet normalerweise eine Kombination aus Hardware und Software, um die Funktion auszuführen.Die Hardware enthält ein Telefonsystem, eine Batterie von Trunks oder Zeilen, die für Wählzwecke verwendet werden sollen, und ein Autodialer, der in der Lage ist, Ton- und Spracherkennungsfunktionen auszuführen.Die Software bietet die Plattform zum Erstellen von Anruflisten, der Planung einer bestimmten Anzahl von Redialversuchen für jede Zahl, die nicht verbunden ist, und das Protokoll für das festlegen, was passiert, wenn eine Verbindung hergestellt wird.

Es gibt im Wesentlichen drei Möglichkeiten, wie ein Autodialer eingerichtet werden kann.Die grundlegendste Einrichtung bindet das Autodialer-System an einen Bediener zurück.Ein grundlegender Autodialer benötigt normalerweise eine manuelle Warnung einer vorgegebenen Anrufliste, um den Prozess zu initiieren.Der Autodialer wählt dann die Zahlen in der Liste, wobei so viele Zahlen gleichzeitig gewählt werden.Wenn eine Verbindung hergestellt wird, wird die Linie sofort an den Bediener übertragen, der dann am anderen Ende der Verbindung mit der Person interagiert.Dieser Ansatz ist ideal für kleine Unternehmen.

Eine geringfügige Abweichung des grundlegenden Autodialerprozesses ermöglicht es, die Linie auf den nächsten verfügbaren Bediener zu übertragen.Dies wird erreicht, indem die Software verwendet wird, um eine sogenannte Jagdgruppe zu erstellen.Wenn eine Verbindung abgeschlossen ist, beginnt der Autodialer im Wesentlichen mit dem Scannen nach dem nächsten verfügbaren Bediener in der Jagdgruppe und überträgt die Linie automatisch an diesen Bediener.Der Prozess ist oft nahtlos für die angerufene Partei und es gibt kaum eine Zeitverzögerung bei der Übertragung der Verbindung.Dieser Ansatz ermöglicht es normalerweise, dass größere Zahlenblöcke gleichzeitig aus einem zentralen Callcenter gewählt werden, und erfordert möglicherweise keine manuelle Aufforderung, die Wahl zu initiieren.

In vielen Telemarketing-Situationen wird eine etwas ausgefeiltere Autodialer-Einrichtung verwendet.Hier beginnt der Autodialer eine aufzeichnete Nachricht zu spielen, sobald eine Verbindung hergestellt ist.Die Nachricht kann die Person einladen, eine Taste auf dem Touch-Tone-Pad des Telefons zu drücken, um mit einem Vertreter zu sprechen oder den angerufenen Partyzugriff auf ein Menü zu ermöglichen, das mit Touch-Tone-Eingaben navigiert werden kann.Eine gemeinsame Anwendung besteht darin, eine Hold -Nachricht zu erstellen, die die angerufene Partei zum Aufenthalt in der Leitung auffordert, während die Verbindung an einen Bediener übertragen wird.Dieser Ansatz ist ideal für die Verwendung mit politischen Kampagnen, bürgerlichen Ankündigungen oder anderen Anwendungen, bei denen es nicht wünschenswert oder machbar ist, eine große Mitarbeitermacht für Telemarketing -Projekte aufrechtzuerhalten.

Fast jeder Art von Autodialer umfasst Technologie, mit der das System erkennen kann, wann eine Verbindung zum Ende der Beendigung hergestellt wurde.Diese Erkennung ist jedoch normalerweise darauf beschränkt, entweder die Töne zu interpretieren, die auftreten, wenn eine Verbindung hergestellt wird, oder das Erkennen des Klangs einer menschlichen Stimme.Dies bedeutet, dass ein grundlegender Autodialer nicht zwischen einer Person, die das Telefon beantwortet, und einem Anrufbeantworter, der die Verbindung aufnimmt und beginnt, eine aufgezeichnete Nachricht zu spielen, nicht unterscheiden.