Was ist Callmischung?

Call -Mischung ist eine Lebenseinstellung in vielen Unternehmen und anderen Organisationen, die sich stark auf Audiokommunikation verlassen, um die für den Betrieb vorhandenen Ziele zu erreichen.Hier sind die Grundlagen der Call -Mischung, einschließlich einiger Ideen darüber, wann die Technologie ein großer Vorteil für ein Unternehmen oder eine andere Art von Organisation sein kann.Erhalten Sie eingehende Anrufe, alles in einem einfachen technologisch erstellten System.Während ältere Systeme in der Vergangenheit in der Vergangenheit einen Benutzer eingeben mussten, um die Verfügbarkeit so zu aktivieren, dass sie eine oder andere Funktion ausführen, war es nicht möglich, für beide Funktionen gleichzeitig verfügbar zu sein.Nachdem sie telefonische Anrufe getätigt hatten, musste man sich aus dieser Funktion anmelden und einen separaten Code eingeben, um anzuzeigen, dass die Station jetzt eingehende Anrufe erhalten könnte.

Dieser Prozess ermöglichte es den Mitarbeitern, nicht ausgelastet zu werden, da es für jemanden sehr einfach wäre, sich wieder anzumelden. Dieses Szenario würde eine Situation schaffen, in der Anrufer anfangen, sich in einer Warteschlange zu stapeln, wenn das Telefoniesystem nach einem suchtOffene Station, die den Anruf erhalten könnte.Wie jeder gute Call Center-Manager bestätigt, ist es für die Organisation nie eine gute Sache.Anrufe.Der Prozess ist wirklich automatisch.Wenn eine Station mit einem Anruf endet und frei wird, wird ein Ton im Headset des Begleiters ausgeht.Sofort ist der Begleiter mit einem Anrufer verbunden.Die Software for Call Blending Systems arbeitet mit dem Konzept einer Jagdgruppe zusammen und berücksichtigt, welche Stationen für Anrufe geöffnet sind und welche dieser Stationen den letzten Eingangsanruf erhalten haben.Dies ermöglicht die Verteilung der Inbound -Anrufe, um selbst unter den Arbeitsstationen in der Jagdgruppe mehr oder weniger zu sein.Niemand ist mit Anrufen überfordert, während andere nichts tun.Beispielsweise verwenden die Call Centers von Audio Conference Call -Mischung, um sicherzustellen, dass Kunden, die eine Reservierung für eine Konferenz buchen möchten, schnell einen Teilnehmer erreichen.Wohltätigkeitsorganisationen, die sich auf Massen-Dial-out-Methoden verlassen, verwenden Call-Mischungen, um Live-Anrufe an einen Begleiter weiterzuleiten, wenn ein Anrufer das Interesse an mehr über die Wohltätigkeitsorganisation angibt.Telefonunternehmen verwenden Call -Mischungen, um sicherzustellen, dass Kunden mit Bedenken oder der Wunsch ihre Dienstleistungssuiten an die richtige Abteilung gelangen, und an eine qualifizierte Person, die ihnen bei ihren Bedürfnissen helfen kann.Einfacher zu betreuen, um bestehende Kunden zu sorgen und leicht verfügbar zu sein, um Personen zu helfen, die mehr über die Organisation erfahren möchten.