Was ist Predictive Dialer -Software?

Predictive Dialer -Software wird in Telemarketing- und Call Centern verwendet, um automatische Anrufe zu tätigen.Mit Call Center -Software ist der Telemarketer nicht erforderlich, um jede Telefonnummer manuell zu wählen.Stattdessen führt ein Computer bei der Vorhersagewahl die Wahl.Die verschiedenen Arten von Prädiktiv -Dialern sind Softwareplattformen, Hardware -Plattformen und gehostete Plattformen.

Ursprünglich automatisches Wählen, der als Autodialer bezeichnet wird, hat in Call Centern geholfen, indem sie die nächste verfügbare Telemarketer- oder Call Center -Agentin abholen.Die Predictive Dialer -Software geht noch einen Schritt weiter, indem Sie Algorithmen verwenden, um festzustellen, wie viele Agenten verfügbar sind, um gewählte Anrufe zu einem bestimmten Zeitpunkt abzuholen.Die Software ist in der Lage, die Anzahl der Anrufe des Systems anhand der Agentenverfügbarkeit anzupassen.

Dies hilft, Ärgerne oder stille Anrufe zu verhindern.Ein stiller Anruf ist, wenn der Autodialer zu viele Zahlen gleichzeitig anruft und kein Agent verfügbar ist, wenn jemand den Anruf beantwortet.Die Predictive Dialer -Software erfasst auch Daten zu den getätigten Aufrufen.Auf diese Weise kann das Call Center oder das Telemarketing -Unternehmen Änderungen nach Bedarf für das Anrufmuster vornehmen.Einige Informationen sind, wie viele Anrufe beantwortet wurden, wie viele Anrufe von einem Anrufbeantworter oder einer Voicemail abgeholt wurden und wie viele Anrufe fallen gelassen wurden.

Umfragebergen und Inkassobüros verwenden auch Predictive Dialer -Software.Vermessungsunternehmen kaufen in der Regel eine Liste von Telefonnummern, die auf einem bestimmten geografischen Bereich oder demografischen Bereich basieren.Die Telefonnummer -Liste wird dann in die Software geladen und der Autodialer ruft nur Nummern aus dieser Liste auf.In ähnlicher Weise laden die Inkassobüros die Telefonnummern der Kunden hoch, die sie anrufen müssen, und der Autodialer ruft die Personen an, von denen der Sammler versucht, eine Zahlung zu erhalten.Telefoneinrichtungsgeräte können Anrufbeantworter erkennen und dann entweder aufhängen oder eine aufgezeichnete Nachricht hinterlassen.Dadurch muss der Agent den Anruf verarbeiten.

Eine gehostete Plattform ist ein internetbasiertes prädiktives Wählsystem.Diese Methode verwendet einen Internet -Link, der mit dem Agenten -Telefon verbunden ist.Hosted -Plattformen sind für kleinere Unternehmen von Vorteil, da die Vorabkosten von Computern oder Ausrüstungsgegenständen von Telefonien nicht erforderlich sind.Die Predictive Dialer -Software wird als Dienst bereitgestellt und solange der Agent mit dem Internet verbunden ist, wird der Autodialer funktionieren.Die Anrufdaten und die Demografie werden vom Host -Service bereitgestellt, und forderte Änderungen an den Anrufverhältnissen und geografischen Regionen über den Dienstanbieter.