Was ist das Vorhersagewählen?

Predictive Wählen verwendet ein computergestütztes System, das automatisch Gruppen von Telefonnummern wählt und dann Anrufe an verfügbare Betreiber oder Agenten in einer Anrufmitte weitergibt, sobald die Anrufe angeschlossen sind.Die häufigste Verwendung von Predictive -Wählungen besteht in Call Centern, die große Mengen an Anrufen erzeugen, z. B. die von Telemarketing -Unternehmen betrieben.Die Vorhersage wurde zur Erhöhung der Effizienz in Rufzentren eingeführt.Vor seiner Entwicklung verwendeten die meisten Call Center Geräte, die als Autodialer bezeichnet werden und lediglich Computer waren, die mit Telefonieplatten ausgestattet waren, die eine Nummer wählen konnten, ohne dass ein Anrufer sie manuell auf einer Tastatur eingeben muss.Autodialer, weil es Anrufe überwacht, um zu sehen, wie sie beantwortet werden.Wenn der Anruf unbeantwortet bleibt, mit einem geschäftigen Signal oder Anrufbeantworter eingereicht wird oder einen Faxgerät erreicht, beendet der Vorhersage -Dialer den Anruf sofort.Es werden nur Anrufe, die von einer lebenden Person beantwortet werden, an einen Bediener durchgesetzt.Daher wird die Produktivität erhöht, da Anrufer nicht auf unbeantwortete Anrufe hören oder darauf warten müssen, dass jemand abholt.

Vorhersagewählt wird so benannt, da es voraussagt, wann Anrufer verfügbar sind, um einen neuen Anruf zu entgegennehmen, und die Aufrufe im Voraus auf dem Weg zu wählen.Wenn eine Person das Telefon beantwortet, wird der Aufruf an einen Agenten durch die Vorhersage eingereicht, obwohl es manchmal eine kurze Verzögerung gibt, da der Vorhersage -Dialer versucht, festzustellen, ob die Stimme der Personen eine Aufzeichnung ist. In diesem Fall wird der Anruf beendet.Das System prognostiziert im Wesentlichen, wie viele der gewählten Anrufe beantwortet werden und wie viele Anrufer frei sein können.Das Ziel bei der Verwendung von Vorhersagewählen besteht darin, zu vermeiden, dass Agenten in einer Anrufmitte im Leerlauf sitzen.

Diese Vorhersagen basieren auf Statistiken, die vom Vorhersage -Dialer gesammelt wurden, während sie Anrufe überwacht, wie z. B. die Prozentsätze der Anrufe beantwortet werden.Der Vorhersage -Dialer platziert dann eine Reihe von Aufrufen basierend auf einem vorgegebenen Parameter, z. B. das Verhältnis der verfügbaren Telefonleitungen zu den verfügbaren Betreibern.Da sich diese Zahlen ständig ändern, erhöhen oder verringern Sie die in den Vorhersage Dialer einbezogenen Computeralgorithmen die Anzahl der gewählten Anrufe, die sich im Verschiebung dieses Verhältnisses befinden.Vorhersagewählungssysteme werden beurteilt, wie gut sie Anrufer davon abhalten, inaktiv zu sitzen, und wie gut sie stille Anrufe vermeiden - Anrufe, in denen eine lebende Person den Anruf beantwortet, aber es gibt keinen Agenten, der ihn entgegennimmt, und so beendet der Vorhersage -Dialer den Anruf.