¿Cuáles son los diferentes tipos de herramientas de gestión de calidad total?
Total Quality Management (TQM) es una filosofía gerencial que busca crear un entorno empresarial continuamente mejorado. Las herramientas de gestión de calidad total representan elementos específicos que una empresa puede usar para evaluar la efectividad del proceso. Algunas herramientas de TQM comunes incluyen gráficos de Pareto, parcelas de dispersión, diagramas de flujo y diagramas de árboles. Cada uno permite una revisión específica de las operaciones de una empresa. Las empresas pueden usar estas herramientas juntas o individualmente, dependiendo del alcance de la gestión de calidad total de una empresa.
Un gráfico de Pareto combina información de un gráfico de barras y gráfico de línea. El cuadro presenta datos individuales de actividades específicas en el proceso de gestión de calidad total en las barras del gráfico. El total acumulativo de todas las actividades representadas en las barras está en la línea que cubre el gráfico. La línea generalmente va desde la parte inferior izquierda de la tabla y se eleva hacia arriba y hacia la derecha, aunque pueden existir algunas variaciones. El gráfico es común entre los gerentes de calidad totalT Herramientas, identificando los factores más importantes en el proceso de control de calidad.
Los gráficos de dispersión son diagramas que colocan información en una tabla de hoja de cálculo. Las herramientas TQM incluyen gráficos de dispersión como herramientas para que las empresas puedan definir relaciones entre dos variables con el tiempo. Por ejemplo, el gráfico puede identificar elementos vendidos durante varios días, meses o años. Aunque no existe una línea en la trama de dispersión, las empresas pueden ver cómo corresponden estos elementos y si existe un clúster. Esta herramienta puede proporcionar información sobre las ventas y la calidad del producto, entre otras cosas.
Los diagramas de flujo son representaciones físicas de actividades. Las herramientas de gestión de calidad total utilizan diagramas de flujo para evaluar cómo una empresa completa las diversas actividades en sus operaciones. Este proceso de mejora busca eliminar actividades duplicadas y controlar o eliminar los desechos. En comparación con otras herramientas, los diagramas de flujo a menudo son más fáciles de entender. Múltiple gerenteS puede ser necesario para armar el gráfico, ya que cada departamento tiene su propio diagrama de flujo, lo que lleva a un gráfico general para la compañía.
Los diagramas de árboles son similares a los diagramas de flujo en que son representaciones físicas de ciertas actividades. Las herramientas de gestión de calidad total usan diagramas de árboles para determinar la mejor decisión basada en factores dados o acciones futuras esperadas. Los propietarios y gerentes ejecutivos a menudo usan estos diagramas al tomar decisiones generales de la compañía con respecto a productos o líneas de productos. Los diagramas de árboles también tienen otros usos. Por ejemplo, una empresa puede agregar números o cifras al diagrama para determinar la probabilidad de bienes vendidos con cierta competencia en el mercado.