¿Qué significa estar centrado en el cliente?
"Centrado en el cliente" es un término comercial que significa que las empresas tienen en cuenta a los clientes cada vez que se toma una decisión, y los clientes son primero en todas las prácticas comerciales. La mayoría de estas compañías trabajan para atraer a la clase más grande, la clase de ingresos medios, porque quieren llegar a la mayoría de las personas. Además de atraer a la clase media, muchas compañías centradas en el cliente ofrecen experiencias de compra única, porque se consideran convenientes y a los clientes les gusta esto mejor que tener que visitar tiendas separadas. Al mismo tiempo, el término "Centrado en el cliente" ha sido abusado de una palabra de moda de marketing, porque a los clientes les gusta sentirse apreciados, y algunas compañías pueden afirmar que son amigables con el cliente cuando no lo son.
Cuando se forma una empresa, el propietario tiende a enfocar sus esfuerzos en un objetivo y tiene diferentes formas de alcanzar ese objetivo. Por ejemplo, con una compañía centrada en ventas, el método para alcanzar objetivos financieros es realizar ventas exitosas. Con una empresa centrada en el cliente, todos BULas decisiones de Sines consideran al cliente. En lugar de pensar en los números de ventas, el propietario tomará decisiones en función de si al cliente le gustará lo que producen las decisiones. La compañía aún pensará en alcanzar objetivos financieros, pero lo hará complaciendo a los clientes.
La mayoría, pero no todas, las empresas centradas en el cliente se centran en clientes de ingresos medios. La razón dominante de esto es que la clase media es la clase más grande, y la mayoría de las empresas reciben a sus clientes de la clase media. Al mismo tiempo, algunas compañías pueden centrarse en clientes de bajos o altos ingresos, o en una mezcla de los tres. Por ejemplo, algunas compañías pueden ofrecer servicios promedio para clientes de ingresos medios, servicios premium para clientes de altos ingresos y servicios de negociación para clientes de bajos ingresos, para que todos puedan estar satisfechos.
Para lograr una atmósfera centrada en el cliente, muchas compañías ofrecen una ventanilla única, porque el customeRs generalmente les gusta poder comprar todo en una tienda. La ventanilla única ofrece una amplia gama de artículos, como ropa, electrónica, comida y muebles. Al mismo tiempo, las empresas no tienen que ser una única tienda para complacer a los clientes; pueden simplemente hacer clientes primero en todas las decisiones comerciales.
Algunas compañías han abusado del término centrado en el cliente. A los clientes como cuando se ponen primero y pueden visitar empresas que afirman que se centran en sus clientes cuando, en realidad, estas compañías pueden estar orientadas a las ventas o no considerar realmente las necesidades de los clientes al tomar decisiones comerciales. Puede ser difícil distinguir estas compañías, pero las personas a menudo pueden mirar las decisiones recientes de las empresas y ver si están enfocadas en el cliente o simplemente alcanzando números de ventas.