¿Qué es una fábrica oculta?
El término fábrica oculta se usa en operaciones organizacionales para describir los tipos de actividades que pueden costar financieramente a la empresa. También puede conducir a situaciones en las que la organización se esforzará más del requerido, lo que finalmente conduce a un desperdicio en el tiempo y las materias primas. El efecto final de la fábrica oculta es hacer que la empresa u organización aumente sus costos finales como una especie de medida compensatoria, desencadenando una cadena de consecuencias desagradables y no reantes. Hidden Factory también se distingue de otros artículos que pueden costar a una empresa debido al hecho de que no son inmediatamente aparentes o tangibles.
Un ejemplo de esto se puede ver en una situación en la que la maquinaria que se usa en el proceso de producción no puede ser operada por un nuevo empleado. En tal situación, la incapacidad del empleado para operar la maquinaria establecerá consecuencias que incluyen el trabajo perdido y las horas perdidas del hombre. Durante esto, la compañía podría mantener una cuenta de todoE oculto fábrica y agréguela al costo final del producto. Asumiendo que el producto en cuestión es un aparato de cocina y la compañía aumenta el precio del producto para compensar la fábrica oculta, esto le costará aún más a la compañía.
En la situación descrita anteriormente, la compañía aún se encontrará con más fábrica oculta en forma de clientes infelices que pueden rebelarse al aumento del costo del aparato de cocina. Donde este es el caso, dichos clientes pueden llevar su negocio a otra parte, o pueden lanzar un aluvión de quejas contra el movimiento hacia la empresa a través de su servicio al cliente. La rebelión de los clientes es una fábrica oculta, porque afectará el resultado final de la empresa. También vinculará los recursos de la compañía manteniendo a los agentes de servicio al cliente ocupados recibiendo sus llamadas cuando podrían haber pasado su tiempo con posibles nuevos clientes.
Se aplica lo mismo cuando la empresa no ejerce un control estricto del proceso durante el proceso de producción, lo que lleva a la producción de material de calidad inferior o defectuoso. Por ejemplo, si una empresa que empaqueta y vende huevos frescos no observa observar el control de proceso adecuado, y los huevos contaminados se envían al mercado, dicho movimiento le costará a la compañía. No solo tendrá que lidiar con clientes infelices, retiros, posibles sanciones gubernamentales y el costo de destruir los huevos, sino que también puede tener que lidiar con demandas.