¿Qué es el marketing de consumidor a consumidor?
El marketing de consumidor a consumidor (C2C) es la promoción directa de un producto por un consumidor a otro consumidor a través de interacciones entre pares. Es el subproducto de la evolución del marketing tradicional de empresa a consumidor, donde el mensaje que define un producto se transforma de una campaña controlada por la empresa a un fenómeno impulsado por el consumidor. El consumidor en el marketing del consumidor a consumidor se convierte, en efecto, en un vendedor de la compañía, cuyas experiencias buenas o malas con un producto a menudo pueden tener más peso con otros consumidores que el respaldo de un experto de la industria. Abarca las interacciones cara a cara entre un cliente actual y un cliente potencial. El cliente actual utiliza sus experiencias con el producto para convencer a un amigo, familiar, compañero de trabajo o incluso a un extraño del mérito del producto. El boca a boca puede tomar la forma de recomendaciones personales, revisiones, avales, referencias o cualquier OEl método impulsado por el consumidor para crear "zumbido" sobre el producto. Buzz es el santo grial del marketing, donde la emoción que rodea un producto se extiende a través del público por una oleada de opinión del consumidor, en lugar de como resultado directo de una campaña de marketing producida por la empresa.
.Con el desarrollo de Internet y la adopción generalizada de las redes sociales, el marketing de consumidores a consumidores ha adquirido nuevas dimensiones. A través de muchos sitios de redes sociales diferentes, los consumidores ahora están conectados a un foro mundial de consumidores que desafía los límites geográficos tradicionales y puede responder instantáneamente. Muchos sitios minoristas han implementado opciones de revisión del consumidor para productos comprados que facilitan a los consumidores expresar una opinión sobre un producto que está disponible para cualquier otro consumidor que quiera comprarlo. El marketing de consumidor a consumidor se ha expandido para incluir InteContenido creado por el consumidor basado en RNET a través de sitios web, foros, reseñas, blogs, videos y alimentos de microblogging.
El panorama relativamente nuevo de Internet y las redes sociales para el marketing del consumidor a consumidor se ha vuelto algo peligroso para las empresas. El boca a boca tradicional siempre era incontrolable por la compañía, pero estaba limitado por realidades geográficas. Con el desarrollo de las redes sociales, el alcance geográfico de un consumidor es ilimitado, y su opinión positiva o negativa puede volverse viral en cualquier momento. Este nuevo paradigma recompensa los productos con comentarios positivos, pero devasta productos con retroalimentación negativa que no se pueden borrar fácilmente de Internet. El impacto de las redes sociales en el marketing del consumidor a consumidor ha obligado a las empresas a protegerse contra el consumidor único, cuya experiencia aberrante o errónea podría terminar en la parte superior de los resultados del motor de búsqueda para un producto, afectando desproporcionadamente el proceso de toma de decisiones de los futuros consumidores.