¿Qué es el abandono del carrito de compras?
El abandono del carrito de compras es una frase utilizada por los minoristas en línea para describir la situación en la que un cliente agrega un artículo a un carrito de compras en línea, pero luego no puede completar el proceso de pago para comprar el artículo. Las estimaciones varían, pero algunos expertos ponen la tasa de abandono del carrito de compras de hasta el 60 al 70%. Eliminar las barreras para la compra y reducir la tasa de abandono es una prioridad para los minoristas en línea. Las razones para el abandono del carrito de compras son tan diversas como los propios clientes. Las razones comunes dadas incluyen querer comprar en una fecha posterior, confusión sobre costos adicionales como el envío y no querer registrarse antes de la compra.
El precio es un factor común en muchos casos de abandono del carrito de compras. Los consumidores en línea a menudo visitan muchos sitios antes de decidir completar una compra. Un cliente puede estar utilizando el carrito de compras para proporcionar una estimación del costo total de la compra, con costos de impuestos y envío, y sin la intención de comprar.gramo. El costo adicional de envío y manejo puede ser una barrera en sí misma, si un consumidor ha decidido comprar, pero cree que los costos adicionales son demasiado altos. Una recomendación para reducir la tarifa de abandono del carrito de compras es ofrecer una gama de opciones de envío y hacer que los costos adicionales se despeguen por adelantado.
La confusión sobre el proceso de pago es la razón más común para el abandono del carrito de compras cuando un cliente está listo y dispuesto a comprar. Los expertos han recomendado que los minoristas en línea simplifiquen el proceso tanto como sea posible y limitan el número total de pasos necesarios para completar una compra. Dependiendo del software, la información que un cliente ha ingresado anteriormente puede borrarse si hay un error en un campo en particular. Los consumidores que han cometido errores repetidos pueden sentirse frustrados por tener que volver a ingresar la información y pueden abandonar el proceso. Hay comprasPaquetes de software CART disponibles que cuentan con una verificación de errores en línea, y le informarán al cliente cuándo un campo es incorrecto sin borrar los otros campos en la página.
La seguridad y la privacidad también pueden ser barreras serias para las compras en línea. La colocación de símbolos de seguridad de manera prominente cerca de los botones para completar la compra puede reducir la tasa de abandono del carrito de compras, al igual que la publicación clara de las políticas de seguridad y privacidad. Otra opción es ofrecer una función de pago de invitados, para permitir a los consumidores realizar una compra sin tener que registrarse para una cuenta y hacer que el sitio guarde información a un perfil personal.
Cuanto más segura y segura se sienta un cliente al comprar en línea, más probabilidades es que él o ella complete el proceso de pago. Brindar apoyo a través de la información de contacto telefónico o haciendo que los representantes de servicio al cliente estén disponibles para responder preguntas de inmediato a través de una función de chat en línea, puede reducir significativamente la tasa de compras.G abandono del carrito. Incluso con información y soporte claros, un cliente puede no estar listo para comprar ese día. En este caso, tener la opción de guardar el contenido del carrito hará que sea más probable que el cliente complete la compra en una futura visita al sitio. El uso de promociones por correo electrónico para hacer un seguimiento con los clientes que han guardado artículos pueden ayudar a convertir un carrito guardado en una compra completa y aumentar las ventas.