¿Cómo me convierto en un gerente de cuenta técnica?
Por lo general, se requiere una licenciatura en informática para convertirse en gerente de cuentas técnicas. Aquellos interesados en este puesto serían bien aconsejados para obtener entre tres y cinco años de experiencia en gestión de cuentas de clientes, gestión de productos y conocimiento técnico de software y sistemas informáticos. La experiencia de desarrollo de software y lenguaje técnico también es importante para cualquier persona que desee convertirse en un gerente de cuentas técnicas.
Los aspirantes a gerentes de cuentas técnicas deben planear obtener una educación postsecundaria. La mayoría de los candidatos exitosos obtienen un título en informática o un tema estrechamente relacionado si deciden convertirse en gerentes de cuentas técnicas. Mientras estudia para obtener un título, es una buena idea obtener una experiencia pagada o no remunerada en desarrollo de software, soporte técnico y servicio al cliente. La experiencia se puede obtener a través de pasantías, programas de estudio de trabajo, trabajo voluntario o trabajos a tiempo parcial.
para convertirse en una cuenta técnica MANager, lo más probable es que una persona deba comenzar en una posición de nivel inferior. Los trabajos que implican algún tipo de gestión de proyectos de los pedidos de clientes y los problemas de servicio ayudarán a desarrollar el servicio al cliente y las habilidades de resolución de problemas. Es tan importante obtener algún tipo de experiencia en ventas y presentación.
Las habilidades de presentación son importantes para cualquiera que quiera convertirse en gerente de cuentas técnicas. Este puesto frecuentemente implica la preparación de informes y presentaciones formales para los clientes con respecto al historial de pedidos, la facturación y las posibles ofertas de productos. Un administrador de cuentas está en contacto frecuente con su base de clientes y debe administrar toda la comunicación verbal y escrita que mantenga al cliente informado sobre los cambios y los hitos de servicio importantes.
Los gerentes de cuentas técnicas a menudo se encargan de asegurarse de que el cliente esté satisfecho. Parte de esa responsabilidad es saber cómo vendery promover los productos y servicios de la compañía. Aquellos que deseen convertirse en gerente de cuentas técnicas deben ser comunicadores efectivos y persuasivos. Deben poder demostrar un conocimiento técnico específico y traducirlo en un lenguaje que los clientes de todos los orígenes puedan entender.
Los gerentes de cuentas exitosos poseen conocimiento de primera mano de los productos y servicios que representan. Deben poder responder a las preguntas y consultas de los clientes de manera inteligente. Como parte de sus deberes de gestión de proyectos, los gerentes de cuentas pueden necesitar escalar proactivamente una variedad de problemas. Esto requiere la capacidad de determinar qué tipo de situación debe ser escalada.
El proceso de escalada a menudo requiere que los administradores de cuentas técnicas puedan abogar por el cliente. Deben poder explicar a otros departamentos internos la importancia de resolver el problema y el seguimiento regularmente hasta que se logre la resolución. El conocimiento técnico entra en juego conEscalación Dado que el gerente de cuentas a menudo necesitará explicar el problema en detalle, describir qué pasos ya se han tomado y comunicar el progreso de la resolución al cliente.