¿Cómo me convierto en un administrador de servicios automotrices?
Un gerente de servicio automotriz es responsable de supervisar el departamento de servicio en un concesionario automotriz. Las calificaciones para convertirse en un gerente de servicio automotriz varían mucho, dependiendo del concesionario. En general, además de la experiencia laboral, un gerente de servicio generalmente tiene algunos antecedentes en reparación automotriz y puede haber sido un técnico certificado o un asesor de servicio durante varios años antes de convertirse en gerente.
El gerente de servicio tiene una serie de tareas. Por lo general, supervisa el personal actual y se asegura de que estén actualizados en sus certificaciones y capacitación, y contrata a un nuevo personal según sea necesario. Esta persona es responsable de comercializar el departamento, ejecutar ventas o promociones para aumentar el tráfico de clientes, y debe operar dentro del presupuesto de concesionario. También debe estar al tanto de las garantías y los retiros del fabricante, ya que el departamento se ocupará de estos asuntos de manera regular. Además de estas tareas básicas, es importante que el gerente se ocupecon las preocupaciones de los clientes y mantener un alto índice de servicio al cliente (CSI), que es el sistema universal de puntuación de satisfacción del cliente para concesionarios de automóviles.
Para que alguien se convierta en un gerente de servicio automotriz, es importante un conocimiento práctico de las piezas de automóviles y las funciones automáticas básicas. Algunos gerentes eran técnicos en un momento, o al menos eran asesores de servicios. Sin este tipo de experiencia previa, muchos concesionarios no considerarán al candidato para la gestión en este departamento.
Aunque generalmente no se requiere un título, tener uno puede ser útil al seguir esta carrera. Por lo general, es necesario un título en negocios, o años equivalentes de experiencia en ventas o gestión. Del mismo modo, un título o certificación de asociados en servicio automotriz es una ventaja.
Para aquellos con poca experiencia en cualquier campo, el mejor curso de acción es buscar un puesto como un servicio automotrizE Asesor, que a veces también se llama consultor de servicio. Los asesores tratan con los clientes y obtienen experiencia práctica en un concesionario automotriz. Es un buen lugar para obtener exposición a los términos de servicio y las funciones del departamento. Para trabajar hacia la gerencia, los asesores pueden tomar cursos en negocios y tecnología automotriz para expandir sus conocimientos y hacerlos más comercializables.
Como con cualquier puesto de gestión, la experiencia es el factor más importante para convertirse en un administrador de servicios automotrices. Mantener altos niveles de CSI con los clientes, tener un historial de trabajo consistente y trabajar regularmente para mejorar usted mismo son factores que pueden ayudar a alguien ser contratado. Poner un pie en la puerta en un concesionario y demostrar que su valía suele ser los primeros pasos.