¿Qué hace un consultor de BPO?
Un consultor de procesos de negocios, o consultor de BPO, es típicamente un profesional de un tercero que es contratado y traído por una empresa para evaluar los sistemas, procesos, estrategias y técnicas de la empresa con productividad y eficiencia en mente. Dado que el consultor de BPO es un tercero, no son un empleado de la empresa, lo que los hace imparciales y capaces de evaluar la empresa y lo que está haciendo desde una perspectiva externa. Esencialmente, un consultor de BPO observa cómo una empresa está manejando sus procesos y luego hace sugerencias sobre cómo la empresa puede mejorarlos para hacerlos más eficientes y productivos.
Por ejemplo, un consultor de BPO puede revisar los sistemas y software informáticos que una empresa está utilizando para las funciones comerciales diarias. El consultor puede descubrir que los sistemas informáticos y el software están satisfaciendo las necesidades del negocio, o el consultor de BPO puede sugerir que la empresa actualice o cambie la tecnología que está utilizando.
BPO TypicallY requiere un título universitario y algunos en la capacitación laboral. Un título en informática, negocios, ingeniería o campos relacionados prepara mejor a un consultor de BPO para realizar sus funciones. Las habilidades de observación, presentación y comunicación también son características esenciales para un consultor de BPO exitoso porque estos profesionales interactúan con los empleados de una empresa en todos los niveles y, en última instancia, informan a los propietarios o la alta gerencia de la empresa.
.Un consultor de BPO tiende a viajar al negocio y puede optar por centrarse en un área geográfica local o específica. Otros consultores de BPO son los más adecuados para especializarse en industrias o nichos específicos. Por ejemplo, un consultor de BPO de fabricación de automóviles ya sabe todo lo que necesita saber sobre el proceso típico de fabricación de automóviles. Esto significa que cuando el consultor entra en la planta, no hay una curva de aprendizaje sobre la industria; Es sisobre el aprendizaje de los procesos del fabricante mismo.
Los consultores de BPO tienen la opción de tomar cursos adicionales para que puedan continuar refinando sus habilidades. Algunos de estos cursos se ofrecen en persona, mientras que otros se ofrecen en línea. Los temas pueden variar desde el manejo de la resistencia al cambio, el consultor sugiere a los poderes que están en una empresa hasta aprender sobre los últimos programas de tecnología y software disponibles en la industria en la que se especializan.